Leiter Kundendienst m/w/d

Unser Auftraggeber gehört zu einer weltweit agierenden Muttergesellschaft, die mit vielfältigen Aktivitäten im Verpackungsbereich einen Umsatz im unteren 10stelligen Bereich erzielt.

In der deutschen Dachgesellschaft befasst man sich in zahlreichen Werken mit der Herstellung und dem Vertrieb von papierbasierten Verpackungen. Mehrere tausend Mitarbeiter erwirtschaften einen Umsatz im unteren 10stelligen Bereich. Die Aktivitäten der deutschen Gesellschaft sind in Divisionen aufgeteilt, die jeweils von Divisionsleitern geführt werden. Die einzelnen Standorte oder Werksverbunde werden von Geschäftsführern/Werkleitern als wirtschaftlich selbständige Einheiten/Profit Center geführt. Sie finden bei der Bewältigung ihrer Aufgaben Unterstützung durch schlanke, zentrale Einheiten in den Bereichen Großkundenbetreuung, Technik, Controlling, Qualitätswesen und Personal.

Der betreffende Werksverbund erzielt mit mehreren hundert Mitarbeitern einen Umsatz im 9stelligen Bereich. Die Werke arbeiten je nach Maschine bzw. Auslastung im 2- bzw. 3-Schichtbetrieb und sind maschinell sehr gut ausgestattet. Die Produktion erfolgt auftragsbezogen. Produziert werden Transportverpackungen. Die Produkte werden über die eigene Vertriebsorganisation der Region hauptsächlich an Kunden aus der Nahrungs- und Genussmittelindustrie, die Chemie- und Pharmaindustrie, aber auch an Internethändler und die sonstige Industrie vertrieben. Das Unternehmen ist in den Bereichen Qualität, Hygiene, Arbeitssicherheit und Umwelt zertifiziert. Die Qualität der Produkte, marktgerechte, kundenspezifische Verpackungslösungen und ein ausgefeilter Kundenservice sind die Garanten des Unternehmenserfolges.

Die Position

Der Head of Customer Service (m/w/d) berichtet direkt an das Werksmanagement. Dem Stelleninhaber selber obliegt die Führung eines Teams von 9 Mitarbeitern, die sich verteilen auf die Bereiche Customer Service und Backoffice.

Dem Stelleninhaber (m/w/d) obliegen folgende Aufgaben:

• Verantwortung und direkte Führung sowie Entwicklung des Teams – Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Erstellung von Entwicklungsplänen
• Sicherstellung eines kundenorientierten effizienten Ablaufs der Abwicklung von Anfragen, Angebotskalkulationen, Angebotserstellung und –verfolgung sowie der Aufträge und deren regelmäßige Kontrolle
• Kundenbetreuung sowie eigenverantwortliche Führung von Projekten – aktives Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenprozesse
• Erfassung und Aktualisierung relevanter Stammdaten im ERP-System (BaaN) und Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation
• Überwachung der Lagerbestände und Sicherstellung einer optimalen Verwaltung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Überprüfung der Arbeitsergebnisse hinsichtlich Bedarfsanforderungen, Qualität und Fristen
• Gewährleistung der Einhaltung und Umsetzung sämtlicher Qualitätsmanagementrichtlinien und Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
• Aktive Beteiligung an der Festlegung der Konditionspolitik und hier Unterstützung des Vertriebscontrollings
• Planung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen in Zusammenarbeit mit der Verkaufsleitung

Der Wohnsitz sollte in der Nähe des Dienstsitzes liegen. Homeofficetage sind in Abstimmung mit dem Vorgesetzten auch möglich.

Die Position ist wie folgt ausgestattet:

• ein den Anforderungen der Position und den Vorkenntnissen und Fähigkeiten des Kandidaten angemessenes Gehalt

Anforderungsprofil des idealen Kandidaten (m/w/d)

Ausbildung: Kaufmännische Ausbildung und/ oder betriebswirtschaftliches Studium.

Berufserfahrung: Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst und/ oder Customer Service ist Bedingung. Erste Führungserfahrungen als Gruppenleiter oder Teamleiter sind ebenso notwendig.

Branchenkenntnisse: Kenntnisse im Vertrieb der (Wellpappen-)Verpackungsindustrie sind ideal. Hochqualifizierten Kandidaten aus dem erklärungsbedürftigen Industrievertrieb wird eine gleichwertige Chance eingeräumt.

EDV-Kenntnisse: Gute Anwenderkenntnisse im Microsoft-Office-Paket.

Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse sowie konversationsfähige Englischkenntnisse sind erforderlich.

Persönliche Merkmale:

• teamfähige Verkäuferpersönlichkeit gepaart mit Kollegialität und Mitarbeiterorientierung mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke
• gutes Führungsverständnis, fordernd, aber nicht überfordernd
• strukturierte, ergebnisorientierte sowie analytische Arbeitsweise
• markt- und kundenorientiertes Denken
• Kontaktfreudigkeit und Durchsetzungsstärke
• vorhandene Eigenmotivation und Zuverlässigkeit

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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