Sachgebietsleitung (m/w/d) ServiceCenter

Bereichern Sie als

unser Team im Amt Zentrale Dienste! Hierfür suchen wir eine qualifizierte und engagierte Führungspersönlichkeit.

Mit rund 1400 Mitarbeitenden in über 80 verschiedenen Bereichen bildet die Kreisverwaltung Paderborn eine starke, verlässliche Gemeinschaft, die mit viel Mut zu Innovation den Wandel und die Zukunft der Region aktiv mitgestaltet.

Als moderne und zukunftsorientierte Verwaltung strebt die Kreisverwaltung Paderborn die Förderung und den Ausbau der Serviceorientierung in allen Verwaltungsleistungen an. Dieses spiegelt sich insbesondere in dem ServiceCenter der Kreisverwaltung wider, dessen Leistungen und Angebote auch durch den Einsatz von innovativen Technologien stets vorangetrieben werden. Das Sachgebiet des ServiceCenters beinhaltet zudem die Aufgaben und Leistungen der Zentralen Scan- und Poststelle.

• Ihr Aufgabenbereich umfasst die Steuerung, Leitung sowie Entwicklung des ServiceCenters im Amt Zentrale Dienste mit rund 17 Mitarbeitenden zzgl. Nachwuchskräfte.
• Als Leitung des Sachgebietes ServiceCenter tragen Sie die Verantwortung für dessen organisatorische und operative Führung.
• Sie steuern und optimieren sämtliche Serviceprozesse der Kreisverwaltung, um eine hohe Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden zu garantieren.
• Sie identifizieren und bewerten neue technologische Trends und deren Potential zur Erweiterung des Leistungsspektrums des ServiceCenters.
• Sie etablieren ein systematisches Beschwerdemanagement, sind offen für Ideen, Anregungen und Kritik und erkennen diese als Chance zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität der Kreisverwaltung zur Steigerung der Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.
• In Ihrer Aufgabenwahrnehmung tragen Sie die organisatorische Sachgebietsverantwortung für den Bereich der Zentralen Scan- und Poststelle der Kreisverwaltung Paderborn.

• Sie verfügen über die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt der allgemeinen Verwaltung bzw. über einen erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrganges II. Alternativ verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Bachelor) in der Fachrichtung Wirtschafts- oder Verwaltungswissenschaften, Public Management oder Betriebswirtschaft.
• Sie besitzen einschlägige Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Branche.
• Idealerweise konnten Sie bereits Berufserfahrung in der Führung eines Teams sowie in einer Verwaltung sammeln.
• Sie sind kontaktfreudig, verfügen über gute Menschenkenntnis und freuen sich darauf, die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden der Kreisverwaltung entgegenzunehmen und zu erfüllen.
• Sie leben und lieben den Service für die Kundinnen und Kunden, schaffen ein positives Kundenerlebnis, indem Sie stets freundlich, unterstützend und wertschätzend auftreten.
• Sie konzentrieren sich nicht auf mögliche Probleme, sondern fokussieren sich auf die Entwicklung von Lösungen, Ideen und Ansätzen. Sie befürworten eine positive Fehlerkultur und eine konstruktive Kritikfähigkeit und erkennen diese als Chance zur Verbesserung.
• Sie verfügen über gute Führungsqualitäten und haben stets ein offenes Ohr für Ihre Mitarbeitenden.
• Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe in der Anwendung verschiedenster Software und besitzen sehr gute MS-Office-Kenntnisse.

• Individualität: Sie erwartet ein anspruchsvolles Aufgabenfeld mit Gestaltungsspielraum.
• Digitalisierungsprozessgestaltung: Die Kreisverwaltung Paderborn ist nach RAL-Gütezeichen Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung zertifiziert und aktives Mitglied der digitalen Modellregion OWL. Wir wollen die Chancen der Digitalisierung der Verwaltung nutzen und so einen wichtigen Mehrwert für Bürgerinnen und Bürger und unsere Mitarbeitenden schaffen.
• Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche und ein vielfältiges Fortbildungsangebot unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Sicherheit: Sie erhalten eine unbefristete, krisensichere Festanstellung in einer modernen öffentlichen Verwaltung.
• Gemeinsame Veranstaltungen: Durch gemeinsame Laufevents, Betriebsfeste und ähnliches stärken wir unsere Teamkultur.