Leitung Aftersales (m/w/d) - Gestaltungsaufgabe im Sonder-Fahrzeugbau für Aftersales-Experten i[...]

Unser Klient ist ein mittelständischer (inhabergeführter) europaweit agierender Hersteller von Maschinen/Fahrzeugen mit Sitz im Großraum Bremen. Auf der Basis von langjährig bewährten und ständig weiterentwickelten Kernkomponenten werden grundsätzlich hochgradig kunden- und anwendungsspezifische Produkte konfiguriert und in Einzelfertigung gebaut. Im Zuge des erfolgreichen Wachstums sollen nun der Service und das ertragsstarke Ersatzteilgeschäft gebündelt, organisatorisch optimiert und zusammengeführt werden. Dazu wird diese neue Führungsrolle auf der zweiten Ebene geschaffen.

Aufgaben

• Prozessuale Weiterentwicklung des Bereiches mit besonderem Fokus auf den Service und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
• Entwicklung einer Wachstumsstrategie des Services unter Berücksichtigung einer anstehenden Internationalisierung (Europa) in Verbindung mit neuen Händlerstrukturen
• Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches mit mehr als 20 Mitarbeitenden
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
• Reduzierung der Reaktionszeiten bei Serviceanfragen
• Standardisierung der Kommunikation zum Kunden bei aufkommenden Serviceanfragen
• Prozessuale Weiterentwicklung insbesondere mit Fokus auf Prozesse im ERP und damit verbundenen Softwarelösungen
• Aufarbeitung des Kundenfeedbacks in Verbindung mit dem Qualitätsmanagement

Qualifikation

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Automotiv, Landtechnik oder Fahrzeugtechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Service (inklusive Steuerung dezentraler Servicemonteure) und Ersatzteilvertrieb möglichst in einschlägigen Branchen
• Idealerweise Erfahrung in größeren Industrieunternehmen oder mindestens mittelständischen Unternehmen und Strukturen
• Solide Erfahrung insbesondere in der Führung dezentraler Teams
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office und im Umgang mit einem ERP-System sowie auch dem Führen mit Kennzahlen
• Sie arbeiten mit einer mittelständischen Hands-on-Mentalität, aber auch konzeptionell und strukturiert
• Sie verbinden eine starke Kundenfokussierung mit unternehmerischer Sichtweise
• Sie kommunizieren mit Kunden ebenso wie mit Mitarbeitenden auf Augenhöhe

Benefits

Sie verantworten einen nennenswerten Anteil von Umsatz und Ertrag und gestalten wesentliche Aspekte eines starken Wachstums verantwortlich mit. Sie wachsen mit dem Erfolg und Ihrem Beitrag dazu. Das Unternehmen bietet kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld in einer positiv familiären Kultur. Trauen Sie sich eine solche Aufgabe mit viel Verantwortung und guter Perspektive zu?

Dann sind wir gespannt auf Ihre Bewerbung!

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