Abteilungsleiter im Bereich Operations Management (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Leitung von neun 1st Lvl. Supportern (m/w/d) im Bereich IT
• Führung und Koordination des 1st Lvl. Supports sowie der Hotline
• Strategische und fachliche Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Tools im Support
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Mitarbeitern
• Verantwortlich für die automatische Softwareverteilung in der Abteilung
• Überwachung der Jira Service Desk-Tickets
• Bereitstellung von Support-Dienstleistungen und der Verwaltung von Service-Anfragen nach ITIL
• Strategische, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung

Das gesuchte Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik
• Einschlägige Erfahrung im IT-Support, IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Führungserfahrung und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -störungen sowie im Umgang mit SLAs
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Analytisches Denken, lösungsorientierte Vorgehensweise und hohe Beratungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

• Erfolgreiche & zukunftsgewandte Unternehmensgruppe
• Gestaltungsfreiraum
• 35-Stundenwoche, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten
• Faires Gehalt zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterentwicklung der Mitarbeiter wird großgeschrieben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Modernes Arbeitsumfeld

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Sehr gut
• Englisch: Fließend