Springer Level 3 IT support engineer

Overview

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt werden würden!

Für unseren IT-Support vor Ort in Stuttgart suchen wir aktuell nach einem Kollegen (m/w/d) im 3rd Level Support.

Responsibilities

1. Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
2. Tiefgehende IT-Problemdiagnose und –behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
3. Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
4. Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
5. Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
6. Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
7. Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
8. Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
9. Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
10. Fachliche Anleitung von Kollegen im 3rd Level Support
11. Nationale Reisebereitschaft

Qualifications

1. Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
2. Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
3. Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
4. Kenntnisse in Ticketsystemen
5. Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
6. Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
7. Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil
8. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
9. Führerschein Klasse B
10. Gepflegtes Erscheinungsbild
11. Kundenfreundlich
12. Selbständige Arbeitsweise
13. Nationale Reisebereitschaft