Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA

Wir unterstützen unseren Mandanten, einen Innovationstreiber im Bereich Akku-Gartengeräte, bei der Suche nach einem „Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA“.

In dieser spannenden und verantwortungsvollen Position obliegt Ihnen die Führung und die Entwicklung des After Sales Teams, sowie die weitere Professionalisierung und Standardisierung der Strukturen und Prozesse im Bereich des After Sales Services. Somit kann der zukünftige Stelleninhaber gestalterisch an der zukunftsfähigen Ausrichtung der Abteilung maßgeblich mitwirken und die erfolgreiche Entwicklung unseres Mandanten nachhaltig weiter mit vorantreiben.

Aufgaben

• Stetige Optimierung und Anpassung des Serviceangebots an das dynamisch wachsende Produktportfolio
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von vollständigen und aussagefähigen technischen Dokumentationen (Zeichnungen, Reparaturanleitungen, Stück- und Preislisten, etc.)
• Planung und Umsetzung des Technischen Trainingsprogramms für Händler und Distributoren
• Definition und Sicherstellung der Garantierichtlinien, der Prozess von der Erfassung der Dokumentation bis zur Analyse eventueller Auffälligkeiten und Abstimmung notwendiger Maßnahmen
• Verantwortung für Ersatzteile hinsichtlich Lieferumfangs, Preis, Verfügbarkeit und Technischer Dokumentation
• Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bzgl. servicefreundlicher Produkte

Qualifikation

Sie verfügen im Idealfall über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss, gerne ergänzt um eine entsprechende Weiterqualifizierung.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

• Berufserfahrung im technischen Kundendienst und in der Garantieabwicklung für Gartengeräten (Akku, Elektro, etc.) wäre ideal, gerne ergänzt um internationale Erfahrungen
• Führungserfahrung wäre wünschenswert, stellt jedoch kein MUSS-Kriterium dar
• Erfahrung in der Definition bzw. Entwicklung von Prozessen und der entsprechenden Umsetzung
• Hohe Kundenorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team und eine ausgeprägte intrinsische Motivation neue Dinge anzustoßen
• Gute IT-Kenntnisse in MS-Office
• Sehr gute Englisch- und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Moderate Reisebereitschaft

Wir bieten:

• ein motiviertes Team
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem finanzstarken Unternehmen innerhalb eines wachsenden Marktes
• Regelungen zum mobilen Arbeiten
• Flache Hierarchien, sowie kurze Informations- und Entscheidungswege