IT Support Engineer – (a) – Festanstellung – (1652)

Die smiti AG in Horgen ist spezialisiert auf Verleih und Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen IT, HR, Sales, Finance, Marketing und Merchandise.

Für unseren Kunden im Raum Aargau suchen wir einen/e IT Support Engineer – (a) – Festanstellung (1652)

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support: Bearbeitung und Behebung von IT-Störungen, Anfragen, Änderungswünschen und Bestellungen die von Anwendern gemeldet werden (per Telefon oder Ticketsystem).
• Second-Level-Support: Unterstützung des Second-Level-Supports bei der Analyse und Lösung von komplexeren technischen Störungen, die nicht im First-Level-Support behoben werden können.
• Koordination mit Third-Level-Support oder externen Dienstleistern: Weiterleitung besonders komplexer oder unternehmensspezifischer Probleme an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister.
• Implementierung und Wartung von IT-Systemen: Planung, Installation und Konfiguration von Servern, Netzwerken, Speichersystemen und anderen IT-Infrastrukturen.
• Installation und Konfiguration: Installation, Konfiguration und Wartung von Computern, Servern, Software und Peripheriegeräten.
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endanwender bei der Nutzung von Hard- und Software, wie Betriebssystemen, Office-Anwendungen, Druckern, Netzwerken etc.
• Monitoring und Performance-Analyse: Überwachung von Systemen und Netzwerken, um Performance-Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Analyse und Optimierung der System- und Netzwerkleistung.
• Dokumentation: Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten und Lösungen im Ticketsystem sowie Erstellen von Anleitungen und FAQs.

Profil

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene Lehre als Informatiker und/oder vergleichbare höhere Aus- oder Weiterbildung in der Informatik.
• IT-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerktechnik, Drucker, Microsoft Office 365 und gängiger Anwendersoftware.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise, um technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team, aber auch eigenständiges Arbeiten.
• Serviceorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung, um die Zufriedenheit der Anwender sicherzustellen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Belastbarkeit: Belastbarkeit und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.

Gerne erwarten wir deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch
Julian Deb, julian.deb@smiti.ch, 076 566 55 44