Incident und Problem Manager @ Swisscard

2 weeks ago Be among the first 25 applicants

Wir arbeiten im direkten Auftrag von Swisscard und verrechnen keine Vermittlungsgebühr.

Was Diese Position Zu Bieten Hat

• Freiraum für Ideen – Bringe Deine Ideen ein & setze sie um.
• Weiterentwicklung – Stetige Förderung in einem dynamischen Umfeld.
• Unkomplizierte Unternehmenskultur – Per Du auf allen Ebenen & ein lockerer Umgang.
• Chancengleichheit & Vielfalt – Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld für alle.
• Flexible Arbeitsgestaltung – Remote Work ist selbstverständlich, Bürozeiten bestimmst Du mit Deinem Team.
  
  

Interessiert? Dann buche jetzt einen Call mit uns!

Für unseren Kunden Swisscard suchen wir per sofort: Incident und Problem Manager.

Job-Zusammenfassung

Bist Du motiviert, hast Drive und Lust auf eine neue berufliche Herausforderung? Dann aufgepasst!

Als Recruiting-Partner von Swisscard suchen wir genau Dich als Incident und Problem Manager (a) in Vollzeit oder Teilzeit (80-100%), in Horgen, Region Zürich.

Swisscard ist das führende schweizerische Kreditkartenunternehmen mit einer wachsenden und zukunftsorientierten Innovations- und IT-Abteilung. In Deiner Position übernimmst Du nicht nur den klassischen IT-Support, sondern spielst eine Schlüsselrolle im Incident- und Problem-Management. Zudem unterstützt Du den Teamleiter tatkräftig als Stellvertretung.

Diese Rolle richtet sich an Mid-Level- und Senior-Profile, die mehr als nur eine 08/15-Support-Tätigkeit suchen. Dabei solltest Du bereits erste Führungs- oder Projekterfahrung mit Teams von bis zu fünf Personen gesammelt haben und den Ehrgeiz haben, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln.

Was Du tun wirst

• Du führst Incidents (Prio1&2) und Problems bis zum Abschluss und erhöhst damit die Stabilität in der IT-Umgebung nachhaltig.
• Projektmitarbeit bei der Ausarbeitung bis zur Übergabe von Projekten in den Betrieb (Service Transition) runden Deine Aufgaben ab.
• Die Verantwortung Stellvertreter des IT Service Desk Leiters übernimmst Du gerne.
• Du bist Teil der zentralen Anlaufstelle (Service Desk) rund um alle Dienstleistungen der IT.
• Du nimmst Incidents der Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfasst und bearbeitest diese im Tickettool und bietest Lösungen per Remote-Zugriff sowie vor Ort an. Bei Bedarf übergibst Du Tickets an weitere Support Levels.
• Deine Erfahrung und Freude im direkten Kundensupport helfen Dir allgemeine Anfragen gekonnt zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln und die internen Mitarbeitenden zu beraten und zu unterstützen.
• Als ‘Retter in Not’ leistest Du regelmässigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden sowie Feiertagen, um Störungen entgegenzunehmen, zu lösen oder entsprechend weiterzuleiten.
  
  

Was Dich für den Job auszeichnet

• Eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter Weiterbildung.
• Erfahrung im Incident- und Problem-Management und bist versiert im Umgang mit einem Ticket-System (BMC Remedy von Vorteil).
• Führungs- oder Projekterfahrung mit bis zu 5 Personen.
• In Deiner bisherigen Laufbahn hast Du Dir fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste angeeignet.
• Du arbeitest bei hoher Autonomie zuverlässig und strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen die Übersicht.
• Deutsch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse.
• Englisch: B2 – Selbständige Sprachverwendung.
  
  

Nice to Have

• ITIL Kenntnisse.
• Die Prozesse der Service Operation sind Dir vertraut.
  
  

Team

• Berichterstattung an: Leiter IT Service Desk.
• Kolleg*innen: 5
  
  

Benefits

• Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit.
• Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
• Kostenlose Softdrinks/Snacks.
• Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.).
• Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss.
• Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
• Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen.
• Remote-Arbeit möglich.
• Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Kantine & Cafeteria.
• Mitarbeiter-Rabatt.
• Mitarbeiter-Events.
• Gute Verkehrsanbindung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Essenszulage.
• Gesundheits-Massnahmen.
• CHF 1'000 Reka Checks mit 33 % Rabatt.
• Laptop, inkl. Equipment fürs Home Office (Tastatur, Bildschirm, Kopfhörer, Dockingstation).
• Arbeit von Zuhause möglich & flexible Arbeitszeiten.
• Kostenloser Parkplatz.
• Vorzugskonditionen für Bankprodukte und Kreditkarten.
• Ferienkauf (zusätzliche 10 Tage pro Jahr).
• 25 % für ZVV und Z-Bonus Pass.
• 40 % Vergünstigung auf Verpflegung.
• Shuttle Bus zum Office.
• 25 Tage Urlaub bis zum 29. Lebensjahr, 28 Tage ab dem 30. Lj und 31 Tage ab dem 50. Lj.
• Jahresarbeitszeit.
• Fitnessstudio und Massageangebot vor Ort.
• Attraktive Versicherungsleistungen und sehr gute Pensionskassenleistungen.
• Jahresarbeitszeit, Gleitzeit- und Teilzeitmodelle.
• Internes Kursangebot, Zugang zu Udemy Lernplattform, Linkedin Learning und Babbel.
  
  

Es erwartet Dich ein sympathisches Team, das sich stets gegenseitig unterstützt und einen sehr offenen, kollegialen Umgang pflegt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und Transparenz auf jeglichen Ebenen. Du erhältst reichlich Freiraum zur individuellen Entwicklung, sowohl fachlich als auch persönlich.

Swisscard AECS GmbH ist ein führendes Kreditkartenunternehmen im Besitz von Credit Suisse und American Express. Swisscard bietet als einziges Unternehmen der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die von Swisscard betreuten Kunden haben im Schweizer Markt die grösste Auswahl an Kreditkartenprodukten. Swisscard betreut über 1,5 Millionen Kreditkarten sowie die American Express Akzeptanzstellen in der Schweiz. Im Premium-Bereich und bei den Co-Branding-Karten ist Swisscard Marktführer. Ebenso vielfältig wie die Dienstleistungen und Angebote bei Swisscard sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst, die in verschiedensten Funktionen für tätig sind. Was Swisscard zusammenhält, sind die gemeinsamen Werte, die dem täglichen Denken und Handeln zugrunde legen.