AFTER SALES TECHNICAL MANAGER

La figura inserita si occuperà di sviluppare, gestire e presidiare i servizi offerti ai clienti dopo l'acquisto dei prodotti aziendali.

Principali Attività

• Supportare l’area nell'analisi dei costi e della marginalità dei servizi;
• Gestire e sviluppare la struttura di assistenza tecnica, sia interna che esterna;
• Valutare e instaurare partnership con dealer e strutture tecniche esterne in linea con le strategie aziendali;
• Monitorare la qualità del servizio erogato, inclusa la comunicazione con clienti interni ed esterni;
• Rafforzare le competenze tecniche dell'area After Sales, garantendo efficacia e flessibilità tra i tecnici;
• Supervisionare le analisi sui difetti emersi dal campo per indirizzare il miglioramento della qualità dei prodotti;
• Coordinare e organizzare i team tecnici, gestendo ruoli e carichi di lavoro in base alle priorità;
• Sviluppare e monitorare i KPI di servizio per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Requisiti

• Esperienza in ruoli di responsabilità in ambito After Sales e nella gestione di team di assistenza tecnica, sia on-site che tramite help desk;
• Abilità nella strutturazione di processi, documentazione e creazione di manuali tecnici;
• Capacità di costruire una rete di relazioni solide con i dealer, combinando orientamento strategico e operativo;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare competenza in Excel.

Preferenziali/Nice to have

• Laurea triennale o magistrale in Ingegneria;
• Provenienza da un settore con forte componente hardware, come un'industria tecnologicamente innovativa, dove il contesto di macchinari e attrezzature complesse sia centrale;
• Esperienza in aziende orientate alla produzione per commessa, per una comprensione delle sfide personalizzate legate alla gestione del cliente e delle attrezzature;
• Conoscenza di Microsoft Access.

Pacchetto Retributivo

Il range di RAL pensato per questo ruolo sarà proporzionato all’effettiva competenza ed esperienza della persona individuata.

Tema Sinergie è un’azienda mondiale orientata all’innovazione e allo sviluppo di soluzioni cliniche e sistemi tecnologici di alta specializzazione, destinati ai settori che utilizzano o controllano radiazioni ionizzanti, come ospedali, istituti di ricerca, università e industrie.

Tema Sinergie detiene alcune importanti esclusive per il mercato Italia e ha più di 1.500 clienti in tutto il mondo, tra Ospedali, Università, Centri di Ricerca e Industrie, serviti direttamente dal network della propria divisione vendite o attraverso distributori selezionati e specializzati in equipaggiamenti medicali ad alto contenuto tecnologico.

PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.

Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.

PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale.

Key Points

JOB TITLE - Codice Riferimento

AFTER SALES TECHNICAL MANAGER - SP40351

Riferimento Organizzativo: Riporta direttamente al Responsabile dell’area e funzionalmente al Responsabile dello Sviluppo del Business After Sales.

Team Management: La figura dovrà coordinare un team strutturato in diverse aree del service e post-vendita.

Modalità Lavoro: Ibrida.

Team di riferimento

La Consulente Marta Fratini e la Researcher Barbara Moretti gestiscono questa opportunità professionale. Saranno considerate soltanto le candidature pervenute tramite questo Link.

PRAXI, Via Marconi, 71, 40122 Bologna

Trova Marta Fratini e Barbara Moretti su LinkedIn.