Técnico(a) Experiência Cliente Local - Leiria - 162/2024

A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do GRUPO MCOUTINHO. Suportamos a nossa ambição na experiência de 67 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.300 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade.

Principais Desafios:

1. Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
2. Garantir uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;
3. Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;
4. Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
5. Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
6. Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos “Standards” da Marca;
7. Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
8. Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
9. Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
10. Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas.

Requisitos:

1. Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
2. Experiência profissional em funções similares;
3. Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
4. Forte orientação para o cliente e para os resultados;
5. Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;
6. Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;
7. Dinamismo e proatividade;
8. Com residência em Leiria ou zonas limítrofes.

Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e serviços automóveis em Portugal:

1. Integra um Grupo nacional de referência;
2. Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;
3. Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.

Todas as candidaturas deverão ser submetidas em https://www.mcoutinho.pt/quem-somos/recrutamento.

Em caso de dificuldade técnica, poderá utilizar o e-mail recrutamentos@mcoutinho.pt, com a referência 162/2024.

Tipo de oferta: Período Integral