Customer Success Education Specialist (on site)

Cześć,

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?

Dołącz do nas, jako Customer Success Education Specialist ?

Twoim zadaniem będzie tworzenie i dostarczanie wysokiej jakości materiałów edukacyjnych, wspierających użytkowników w korzystaniu z produktów Xopero Software. Będziesz odpowiadać za rozwój bazy wiedzy o produktach, tworzenie materiałów instruktażowych (wideo, artykuły, przewodniki) oraz prowadzenie webinarów edukujących.

Twoje zadania:

tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, w tym FAQ, przewodniki krok po kroku,

dokumentacja techniczna;

przygotowywanie materiałów multimedialnych, np. tutoriale wideo, webinary, prezentacje wizualne;

analiza zgłoszeń i zapytań pod kątem potrzeb edukacyjnych;

ścisła współpraca z działem technicznym (support), R&D, sprzedaży oraz marketingu w celu

tworzenia spójnych materiałów edukacyjnych;

optymalizacja materiałów pod kątem SEO (ułatwienie wyszukiwania informacji);

analiza stworzonych materiałów i wprowadzanie niezbędnych usprawnień;

prowadzenie działań edukacyjnych na różnych platformach zewnętrznych oraz mediach

społecznościowych;

angażowanie się w pomoc techniczną w powiązaniu do systemu ticketowego.

Nasze oczekiwania (must have):

doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych;

umiejętności w tworzeniu i zarządzaniu bazą wiedzy;

bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) oraz polskiego;

doświadczenie w pracy w komórkach wsparcia technicznego.

podstawowa znajomość SEO i optymalizacji treści KB dla wyszukiwarek;

doświadczenie i znajomość podobnych produktów.

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho, GitBook, GoToWebinar, YouTube.

Wartości, którymi się kierujemy:

- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;

- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;

- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;

- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Nasza oferta

Rodzaj umowy: UoP/B2B

Wynagrodzenie:

Wymiar pracy: pełny etat

Tryb pracy: stacjonarnie

Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski

Warszawa

Kraków

Częstochowa

Szczecinek

Bielsko-Biała

Język pracy: polski i angielski

? wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

? welcome pack z miłymi niespodziankami;

? 10 dni chorobowego (B2B);

? budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

? bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

? dofinansowanie do karty Multisport;

? prywatną opiekę medyczną Luxmed;

? Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

? urlop menstruacyjny;

? ubezpieczenie na życie;

? wyprawkę dla dziecka;

? Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

? impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

? dwa razy w roku organizujemy wyjazdy integracyjne!

? …a mniejsze integracje częściej, więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem ?

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem

Spotkanie z Head of Support - Adamem

Zadanie rekrutacyjne

Spotkanie z Chief Sales Officer - Piotrem

Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)