Pentadbir Penyampaian Perkhidmatan

INDUSTRI: BENGKEL KERETA

1. Perkhidmatan Pelanggan dan Komunikasi

1. Menyambut pelanggan secara bersemuka, telefon atau e-mel serta membantu dalam menjadualkan temu janji.
2. Menjadi titik hubungan utama pelanggan, memberikan maklumat tentang status pembaikan, kos, dan jangkaan masa siap.
3. Mengendalikan pertanyaan, aduan, dan maklum balas pelanggan secara profesional.
4. Menyediakan anggaran kos servis atau pembaikan serta menjelaskan kepada pelanggan.
5. Berkoordinasi dengan pasukan bengkel mengenai maklumat terkini, permintaan khas, atau keperluan segera.

2. Penyelarasan dan Penjadualan Perkhidmatan

1. Mengurus kalendar temu janji perkhidmatan serta mengoptimumkan jadual mengikut permintaan pelanggan dan kapasiti bengkel.
2. Menugaskan kerja kepada juruteknik berdasarkan beban kerja dan kepakaran.
3. Memantau ketersediaan alat ganti dan menyelaras pesanan stok dengan pembekal.

3. Penyelarasan Operasi Bengkel

1. Memantau status pembaikan atau servis dan mengemas kini pelanggan secara berkala.
2. Bekerjasama dengan jabatan lain untuk meningkatkan kecekapan operasi bengkel.

4. Pengurusan Peralatan & Penyelenggaraan

1. Memastikan peralatan dan mesin dalam keadaan baik serta berfungsi dengan optimum.
2. Menjadualkan penyelenggaraan berkala bagi mengelakkan gangguan operasi.
3. Berhubung dengan pembekal atau juruteknik untuk pembaikan atau penggantian peralatan rosak.
4. Memantau pematuhan pekerja terhadap prosedur penggunaan dan penyimpanan alat dengan selamat.

5. Tugas Pentadbiran

1. Memproses kad kerja dan memastikan dokumentasi pesanan kerja tepat.
2. Mengurus invois, pembayaran, dan rekod transaksi dengan jelas serta tepat.
3. Menjana laporan prestasi perkhidmatan termasuk produktiviti, hasil, dan kepuasan pelanggan.

6. Pematuhan dan Kawalan Kualiti

1. Memastikan semua proses perkhidmatan mematuhi polisi syarikat, keselamatan, dan peraturan undang-undang.
2. Melakukan pemeriksaan kualiti bagi memastikan standard bengkel dipenuhi.
3. Mengurus tuntutan jaminan serta dokumentasi berkaitan insurans dan jaminan.
4. Memastikan kebersihan dan keselamatan premis bengkel dipelihara sepanjang masa.

7. Kerjasama Pasukan

1. Bekerjasama dengan juruteknik, penyelia, dan jabatan alat ganti bagi memastikan operasi lancar.
2. Menyokong ahli pasukan dengan menyelesaikan cabaran logistik.
3. Menyertai mesyuarat pasukan bagi memberikan kemas kini dan mencadangkan penambahbaikan.

Kemahiran:

1. Kemahiran organisasi dan multitugas yang baik dalam persekitaran pantas.
2. Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
3. Mahir dalam perisian pejabat (MS Office 365) dan sistem pengurusan bengkel.
4. Perhatian terhadap perincian serta kebolehan menyelesaikan masalah.
5. Berdisiplin, bertanggungjawab, jujur, amanah, proaktif, dan komited.
6. Boleh bekerja lebih masa jika diperlukan.
7. Boleh berkomunikasi di dalam bahasa Malaysia dan Inggeris.
8. Lesen memandu, jika ada.

Lapor kepada:

Pengarah Urusan

Kelayakan dan Kemahiran:

1. Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan pentadbiran, diutamakan dalam industri automotif.
2. Pengetahuan asas tentang perkhidmatan automotif dan alat ganti.

Faedah:

1. KWSP (EPF)
2. Perkeso (SOCSO & EIS)
3. Bayaran lebih masa, sekiranya diperlukan
4. Struktur imbuhan progresif mengikut prestasi keseluruhan tahunan