Agente Senior/Back Office

Descripción del empleo

Descripción de la Actividad:

Responsable de atender telefónicamente dudas y sugerencias de los clientes o futuros clientes, colocar la tarjeta de crédito a través de llamadas telefónicas u otros medios de comunicación, así como dar seguimiento a prospectos que no han finalizado su solicitud de crédito. También realizarán interacciones con los clientes para presentación promociones, realizar retenciones, encuestas de satisfacción al cliente, así como renovaciones de la tarjeta de crédito.

Tareas Principales:

• Resolución de problemas al cliente vía Chat, llamadas, Email o WhatsApp.
• Brindar Información al cliente con respecto al crédito otorgado.
• Dar respuesta a dudas y apoyo al cliente.
• Buscar al cliente vía Chat, llamadas, Email o WhatsApp, para reactivar crédito.
• Buscar al cliente vía Chat, llamadas, Email o WhatsApp, para otorgar crédito y para ofertar promociones especiales.
• Manejo de objeciones para concretar venta del crédito.
• Proporcionar excelente servicio al cliente en cada interacción de contacto.
• Satisfacer las necesidades del cliente.

Habilidades:

Facilidad de Palabra, Manejo de Computadora, Conocimiento en paquetería Office, Escucha Activa, Resolución de problemas, Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo, Seguimiento a actividades.

Educación o Formación Académica:
Bachillerato Terminado o Licenciatura Trunca

Horarios:

Lunes a Viernes 8-5 pm, 12-9 pm.
Fines de Semana de 8:00 a 16:00 (Día de descanso rolado en fin de semana).

Ofrecemos:

• Sueldo base $12,000 brutos mensuales
• Bono + Comisiones
• Capacitación pagada
• Prestaciones de Ley
• Bono por Permanencia

Competencias:
Experiencia en atención a clientes, ventas y telemarketing, Manejo de objeciones, Empatía, Capacidad para trabajar en equipo, Tolerancia ante la frustración, Trabajo bajo resultados, Capacidad para solucionar problemas.

Lugar de trabajo:
Alcaldía Benito Juárez, a una cuadra de MB Río Churubusco (metro más cercano: Insurgentes Sur)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 al mes

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuál es tu expectativa salarial?
• ¿Tienes disponibilidad para trabajar de lunes a domingo y descansar un día entre semana?

Lugar de trabajo: Empleo presencial