TIROCINIO - Operatore Linea d'Emergenza 114 - PALERMO

TIROCINIO - Operatore Linea d'Emergenza 114 - PALERMO

La Fondazione SOS Telefono Azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti.

Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia.

Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

La linea 114 - Children's Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi territoriali che tutelano bambini e adolescenti.

Per migliorare il servizio stiamo cercando tirocinanti flessibili, fortemente motivati con ottime capacità organizzative e di problem solving.

ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ

Il tirocinante, supportato da un operatore senior, avrà il compito di svolgere le seguenti attività:

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale.

REQUISITI:

- Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
- Maturata esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
- Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
- Buona capacità nell'utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica)
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...)
- Disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi)
- Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione; precisione; capacità organizzative e di problem solving
- Dinamismo e capacità di lavorare in squadra
- Buone capacità di gestione dello stress

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica
• Esperienze di volontariato

SEDE: Palermo

COME CANDIDARSI
La candidatura deve contenere:

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese
• Una lettera motivazione in lingua inglese

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.