GDG SISTEMI S.r.l., opera nel settore dei servizi Informatici, distributore ufficiale di WINCAR, Software Gestionale per la preventivazione, destinato agli Autoriparatori, ricerca per la propria sede di Cisterna di Latina, una risorsa da inserire all'interno del Team del Supporto Tecnico.
L'obiettivo del Supporto Tecnico è garantire la piena soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l'acquisto dei prodotti o servizi, favorendone la fidelizzazione.
Principali Responsabilità
- Fornire ai clienti assistenza telefonica
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbi
- Prendere in carico gli interventi per le problematiche tecniche
- Gestire i reclami
- Svolgere attività di back-office
- Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite
- Gestione della relazione con il cliente per un costante miglioramento del servizio
- Supporto nella gestione del ciclo dell'ordine
- Supporto nella gestione ed assistenza al cliente per tutte le esigenze correlate all'apertura dell'ordine
- Supporto nella gestione ed aggiornamento delle anagrafiche commerciali.
Requisiti
- Titolo di studi: Diploma e/o Laurea in materie Informatiche/economiche
- Esperienze professionali: preferibile esperienza in ruolo affine presso aziende moderne
- Competenze informatiche: utilizzo evoluto del pacchetto Office 365, conoscenza di Gestionali Contabili Zucchetti, ERP/CRM Odoo, reti LAN, Centralino VoIP, Microsoft Windows Server e SQL Server; preferibile conoscenza di Linux e linguaggi di programmazione Microsoft.NET, Python, JavaScript, C#
- Competenze linguistiche: ottima conoscenza della lingua inglese
- Forte orientamento al cliente
- Ottime doti di ascolto e problem solving
- Capacità di mediazione e gestione dello stress
- Cortesia, pazienza e flessibilità
Completano Il Profilo
- Team working
- Precisione e approccio metodico
- Capacità organizzative e time management
- Orientamento ai risultati
- Disponibilità immediata
Le risorse verranno inserite all'interno di un team che si occupa dell'assistenza tecnica di II° livello ai clienti post-vendita, con formazione iniziale necessaria per acquisire conoscenze specifiche.
Si offre inizialmente stage retribuito di 8 ore giornaliere, con successiva valutazione per un inquadramento commisurato alle capacità.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.