Technical After Sales Specialist

Varie - Professioni Tecnico Ingegneristiche

Istruzione: Perito meccanico

Michael Page, leader europeo e mondiale nella ricerca e selezione di personale specializzato, vanta un know-how d'eccellenza nell'ambito del "top e middle management".

Descrizione del Ruolo: Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction. Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici. Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un ottimo servizio service.

Principali mansioni e responsabilità:

• Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
• Qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
• Supporto a sessioni e cicli di test da remoto;

Profilo del Candidato: Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali).

• Diploma tecnico in ambito meccanico;
• Esperienza - anche breve - in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico;
• Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Comportamenti organizzativi richiesti:

• Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio;
• Capacità di analisi e doti pragmatiche;
• Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche;
• Ottima capacità organizzativa;
• Reale capacità di Team working.

Offerta di lavoro: Dopo aver ottenuto la certificazione 'Family Audit', dal 2022 l'azienda è Società Benefit, adottando un nuovo modello di impresa più aderente alla vision aziendale, modificando l'oggetto del proprio statuto e integrandolo con finalità di beneficio comune per l'intera collettività. A tal fine, il modello adottato integra una serie di benefits quali:

• Progetto "Famiglia - Lavoro";
• Area Fitness & Relax, corsi di functional training, ginnastica posturale o mindfulness.