Team Leader Contact Center

Comverta, società di consulenza leader nei settori Telco & Energy, ricerca un/una Team Leader per guidare e motivare un team di operatori ed operatrici outbound all'interno del nostro call center con sede a Barletta (BAT).

Principali responsabilità:

• Coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance. Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo. Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
• Garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.
• Redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati al Supervisor e suggerire piani d’azione per il miglioramento.
• Collaborare con altri reparti aziendali interni per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Requisiti richiesti:

• Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di gestione di team outbound all’interno di un call center.
• Eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.
• Ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento.
• Forte focus sugli obiettivi.
• Ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.
• Familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).
• Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi.

Nice to have:

• Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente nel settore energetico.

Cosa Offriamo:

• L’offerta contrattuale ed economica sarà commisurata in base alla reale esperienza lavorativa del candidato e sarà valutata in sede di colloquio.

Processo di selezione:

I nostri processi di selezione si basano sull’esperienza professionale di ogni candidato.

La tua candidatura potrà comprendere diversi step:

• contatto telefonico e primo colloquio conoscitivo
• Assessment Test di gruppo o individuale
• Onboarding ed inserimento in azienda

Se vuoi scoprire di più su chi siamo e quali valori muovono la nostra cultura aziendale visita la nostra pagina web dedicata: www.comverta.com.