Supporto applicativo - IT

Eurofins BioPharma Product Testing Italy

Milano, Italy

Descrizione dell'azienda

Con oltre 900 laboratori, circa 64.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 62 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.

Eurofins, nell’ottica di potenziare la sua divisione BioPharma, è alla continua ricerca di persone fortemente motivate e orientate al raggiungimento dei risultati che vogliano entrare a far parte di una realtà solida e dinamica.

Descrizione del lavoro

Eurofins BioPharma Product Testing ricerca un Application Support Specialist per il team europeo. La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Fornire assistenza per i problemi da P1 a P4 e inoltrare gli stessi ad altri team, compreso il fornitore, fino a quando non si ottiene una risoluzione.
• Eseguire le attività trimestrali di verifica della conformità del sistema per soddisfare i requisiti GxP e garantire la manutenzione generale del sistema.
• Consultare il fornitore di applicazioni su base continuativa e istruire gli utenti finali sulle migliori pratiche.
• Eseguire il test e il patching degli aggiornamenti di Windows sui server e sui PC di prova e altre attività di manutenzione periodica sulle applicazioni.
• Assistenza agli strumenti di laboratorio.
• Partecipare attivamente ed eseguire i test di Business Continuity e Disaster Recovery richiesti.
• Partecipare alla gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi tra gli altri servizi ITIL e completare i rapporti in coordinamento con il team di convalida dei sistemi informatici (CSV), il team di gestione degli incidenti e dei cambiamenti (I/C) e i QA del laboratorio locale.
• Sviluppare la documentazione per il personale di supporto IT in relazione all'installazione dell'applicazione e dei suoi componenti, alle diagnosi e alla creazione di una base di conoscenza dei problemi più comuni e delle relative soluzioni, nonché delle FAQ.
• Fornire agli altri reparti le statistiche principali sull'utilizzo delle applicazioni.
• Fornire rapporti sulle applicazioni (es.: tempo di attività, prestazioni) alla direzione come e quando richiesto e garantire il rispetto degli SLA.
• Ricercare e testare gli aggiornamenti/potenziamenti del software prima dell'installazione.
• Fornire consulenza tecnica, formazione e orientamento al personale di laboratorio nuovo ed esistente.
• Partecipare al progetto di migrazione al cloud di Eurofins e supportare i laboratori durante questa fase.

Questa posizione richiede viaggi di lavoro fino al 10% nei primi due anni in tutta Europa.

La capacità di eseguire protocolli IQ, OQ e PQ in loco o da remoto è mandatorio.

• Laurea in informatica o discipline affini;
• Le certificazioni GxP, Data integrity e ITIL costituiranno un requisito preferenziale;
• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di applicazioni IT su Chromeleon CDS, preferibilmente in un ambiente GxP;
• Mentalità analitica e di risoluzione dei problemi;
• Supporto di applicazioni in ambiente Windows e Cloud;
• Esperienza nella convalida delle applicazioni per soddisfare i requisiti GxP;
• Buona conoscenza dei servizi ITIL e di Service Now;
• Padronanza della lingua inglese.

La risorsa lavorerà dal lunedì al venerdì, con orario di lavoro dalle 8.00 alle 17.00.

Si richiede disponibilità ad intervenire in caso di problemi critici e/o effettuare aggiornamenti e upgrade di sistemi e applicazioni.

Altre informazioni

• Possibilità di Smart Working 2 giorni/settimana;
• Orario flessibile;
• Supporto allo sviluppo professionale.

La tipologia di contratto sarà a tempo indeterminato, la retribuzione sarà valutata in base al profilo del candidato.

Per candidarsi è necessario inviare un dettagliato Curriculum Vitae scritto in inglese, specificando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

Per saperne di più su Eurofins, visita il nostro sito web www.eurofins.com, www.eurofins.it