Store Manager | Rome

Chi siamo

lululemon è un'azienda di abbigliamento tecnico innovativo per lo yoga, la corsa, l'allenamento e altre attività sportive. I prodotti e le esperienze trasformative che proponiamo stabiliscono nuovi standard in merito a design funzionale e tessuti tecnici, contribuendo così a migliorare il movimento, la crescita, la connessione e il benessere delle persone. Dobbiamo il nostro successo ai prodotti innovativi che proponiamo, all'attenzione che dedichiamo ai nostri punti vendita, all'impegno profuso nei confronti del nostro personale e alle straordinarie connessioni che instauriamo in ogni comunità in cui operiamo. Come azienda ci impegniamo a promuovere un cambiamento positivo, con l'intento di costruire un futuro migliore e promettente. In particolare, desideriamo promuovere un ambiente inclusivo, equo e orientato alla crescita per i nostri collaboratori.

Descrizione della posizione

Gli Store Manager sono responsabili della supervisione di ogni aspetto operativo del punto vendita e si assicurano che tutte le aree siano attivamente coinvolte, performanti e in grado di offrire un'esperienza di primo livello agli ospiti. Gli Store Manager sviluppano le competenze del team per promuovere la strategia adottata e conseguire risultati fondamentali per l'azienda. Questo ruolo prevede una responsabilità fondamentale nell'acquisizione dei talenti, nel continuo sviluppo dei collaboratori e nella crescita all'interno della comunità di appartenenza.

Responsabilità chiave del ruolo

• Doti di leadership e capacità di gestire le persone:
• Creano e promuovono un ambiente di lavoro e una cultura di team che siano rispettosi e inclusivi, valorizzando le diversità al fine di garantire un'esperienza di valore e coinvolgente per tutti i membri del team e gli ospiti.
• Definiscono una visione per il punto vendita sulla base di iniziative e parametri chiave e la trasmettono a tutti i membri del team.
• Sviluppano un team solido e diversificato, includendo membri con esperienze, bagaglio culturale e competenze differenti al fine di ottimizzare gli aspetti operativi del punto vendita.
• Gestiscono il processo di assunzione per il punto vendita, incluse le fasi di reclutamento, selezione e inserimento, con un particolare focus su IDEA (inclusione, diversità, equità e azione) e altre priorità di lululemon.
• Promuovono l'apprendimento continuo e lo sviluppo di tutti i membri del team del punto vendita tramite feedback diretto, opportunità di coaching, mentoring e orientamento nel percorso di carriera e risolvono, al contempo, le problematiche relative alle prestazioni.
• Partecipano a discussioni riguardanti la carriera al fine di supportare e approfondire la comprensione da parte del team su come lavorare in lululemon possa contribuire significativamente alla loro crescita professionale e personale.
• Offrono ai membri del team un riconoscimento adeguato, effettuano valutazioni sulle lacune e predispongono una documentazione dettagliata riguardante le prestazioni complessive al fine di sostenere e promuovere la carriera e la crescita personale.
• Preparano e pianificano i piani di lavoro dei membri del team, prendendo in considerazione le esigenze lavorative, la disponibilità e le considerazioni sul budget.
• Gestiscono tutte le questioni inerenti alle relazioni con i dipendenti, tra cui decidere se interpellare il team People and Culture (P&C) per intraprendere le azioni più opportune.

Lavorano con gli altri

• Sviluppano relazioni di supporto e produttive con tutti i membri del team, ponendo un'enfasi particolare sulla crescita personale e professionale.
• Collaborano con i membri del team all'interno del punto vendita per garantire agli ospiti un'esperienza ottimale e di valore durante il tempo che trascorrono con noi e partecipano attivamente agli aspetti operativi.
• Sviluppano una strategia locale e gestiscono le attività collegate al punto vendita e richieste dall'azienda, mirate alla crescita della comunità e dei sostenitori, nonché alla realizzazione di eventi.

Esperienza degli ospiti

• Supportano i membri del team attraverso l'esempio e la guida per garantire un'eccellente esperienza agli ospiti che valorizzi il loro tempo, inclusa la valutazione delle esigenze, la condivisione di informazioni tecniche sui prodotti e l'affiancamento nelle transazioni in negozio e nei programmi omnicanale, quali l'acquisto online con ritiro in negozio, le vendite telefoniche e le opzioni di spedizione dal negozio.
• Si muovono in modo dinamico all'interno del punto vendita per analizzare e soddisfare le esigenze dell'azienda, del team e degli ospiti.
• Risolvono le problematiche emergenti, incluse le segnalazioni dei clienti e le richieste urgenti di intervento.

Aspetti operativi

• Gestiscono l'intero conto economico del punto vendita in base agli obiettivi (vendite, budget e così via).
• Pianificano e implementano un piano strategico trimestrale e annuale di livello elevato per il punto vendita, in relazione alla strategia aziendale, al budget e alla gestione del personale, inclusi i processi di assunzione e le attività di formazione e sviluppo.
• Programmano la copertura del punto vendita al fine di garantire l'efficacia e l'efficienza delle attività.
• Comprendono e rispettano le politiche e le procedure di sicurezza relative alle persone al fine di garantire un ambiente di lavoro sicuro.
• Svolgono le proprie mansioni in conformità alle politiche, alle procedure, alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Responsabilità del budget:

• Responsabilità per costi controllabili del budget, ore di lavoro e obiettivi del piano commerciale annuale.

Gestione delle persone:

• Ruolo di leadership direttamente responsabile di tutti i dipendenti del punto vendita (alcuni aspetti gestionali possono essere delegati ad altre figure).

Contributo in termini di competenze chiave e di valori di base

• Inclusione e diversità: creano/supportano un ambiente inclusivo che apprezza/incoraggia le differenze.
• Integrità/onestà: si comportano in modo etico, rispettoso e onesto.
• Leadership: sono capaci e hanno il desiderio di guidare, influenzare e ispirare gli altri; motivano, responsabilizzano, sviluppano e gestiscono le persone nei loro ruoli professionali.
• Processo decisionale: utilizzano la logica e il ragionamento per valutare le alternative disponibili e prendere decisioni efficaci e tempestive.
• Adattabilità e Agilità: dimostrano tolleranza rispetto all'incertezza e all'ambiguità e possono modificare le priorità in un contesto caratterizzato da un ritmo incalzante.
• Team Building: creano e sviluppano team che ottimizzano i risultati, offrono contributi unici e adottano prospettive differenti.
• Pensiero strategico: definiscono strategie che siano in linea con la visione e i valori dell'azienda, al fine di conseguire gli obiettivi prefissati, realizzare la visione e promuovere la missione; analizzano le implicazioni delle decisioni nel contesto complessivo della realtà aziendale.
• Resilienza: il loro impegno è costante nel tempo e si riprendono rapidamente dalle battute d'arresto.
• Leadership nella gestione dei cambiamenti: guidano gli altri attraverso tutte le fasi dei processi di cambiamento e in situazioni di incertezza.
• Acume commerciale: possiedono la capacità di comprendere e gestire con prontezza le informazioni aziendali (conti economici, budget, previsioni di vendita, nonché strategie e approcci per il settore retail).

Requisiti per il ruolo

• Idoneità:
• Devono essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese in cui si trova il punto vendita.
• Devono essere maggiorenni.
• Devono dimostrare di essere in possesso del diritto al lavoro e di soddisfare i requisiti legislativi locali pertinenti (solo EMEA).
• Devono poter raggiungere il punto vendita assegnato in maniera autonoma.

Disponibilità:

• Disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi le sere, i fine settimana e le festività.

Altre richieste:

• Disponibilità a lavorare come parte di un team e, al contempo, essere in grado di svolgere le proprie mansioni in maniera autonoma.
• Disponibilità a lavorare in un ambiente con musica ad alto volume e luci forti.
• Disponibilità a spostarsi all'interno del punto vendita per la maggior parte del proprio turno per aiutare gli ospiti e portare a termine le attività.
• Disponibilità a spostare scatoloni che possono pesare fino a 13,6 kg.

Esperienze:

• 1 anno di esperienza nella gestione delle persone.

Attività lavorative (elemento positivo, ma non obbligatorio):

• Istruzione: diploma di scuola superiore, GED o equivalente.
• Istruzione: laurea triennale o equivalente.
• Esperienza: 2 anni di esperienza di gestione specifica nel settore commerciale o retail.