STAGE - Customer Experience Analysis

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight. Obiettivoprimario è l’analisi del KPI aziendale NPS, cheindica il sentiment generale del cliente rispetto al brand. La struttura è a supporto del top management per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.

Lo stage prevede le seguenti principali attività:

• Monitoring del rating di NPS a tutti i suoi livelli per i diversi brand di Sky ( NOW, Sky Business, Sky Glass, Sky Mobile)

• Interpretazione ed analisi predittive tramite profilazione e segmentazione della CB

• Utilizzo degli strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti lato Customer;

• Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;

• Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.

Requisiti Richiesti:

• Laurea in Economia, Statistica o Matematica;

• Buona capacità analitica

• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);

• Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)

• Ottima conoscenza della lingua inglese;

• Ottima conoscenza di Sky;

• Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.

Durata: 6 mesi

Sede: Milano Rogoredo

Modalità: Ibrida