STAGE ADDETTO/A BACK OFFICE

Ruolo:
La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.

Responsabilità principali:

1. Gestione delle prenotazioni:
   Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking.
   Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi.
   Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti.
2. Amministrazione e documentazione:
   Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti.
   Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici.
   Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
3. Assistenza alla clientela (supporto indiretto):
   Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni.
   Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
4. Gestione delle piattaforme informatiche:
   Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.

Requisiti:

1. Competenze tecniche:
   Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione.
2. Competenze linguistiche: Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.
3. Competenze organizzative:
   Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
4. Attitudine al lavoro in team:
   Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti.
5. Competenze trasversali:
   
   • Problem solving.
   • Flessibilità e adattabilità.
   • Capacità di lavorare sotto pressione.
   • Orientamento al cliente e alla qualità.

Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.