Specialista Back-Office - Milano - Legge 68/99

Il team D&I Hub di Adecco sta cercando un Back Office Commerciale per conto di un'importante Multinazionale e verrà inserita nell'Headquarter di Milano.
La selezione è dedicata a persone con il requisito di categoria protetta, come da legge 68/99.
Per la sede di Milano siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Back-Office da inserire nella Direzione Marketing, all'interno del Servizio Relazione Clienti, nel team Back-Office.
La figura ricercata si occuperà di gestire le richieste che arrivano in forma scritta, dai clienti o da chi li rappresenta, in merito a richieste di informazioni sui finanziamenti in essere, erogazione dei servizi di post vendita, gestione dei Sinistri. La figura ricercata si occuperà in particolare delle richieste che pervengono da Studi Legali, Associazioni di Consumatori, Difesa Debitori, delle Contestazioni e della gestione richieste degli Interessati.

Responsabilità:

LE TUE SFIDE NEL RUOLO

1. Gestire i ticket attraverso l'utilizzo di un applicativo ad hoc
2. Elaborare risposte scritte e personalizzate da inviare ai clienti o a chi li rappresenta
3. Identificare dei casi per la creazione di modelli di gestione uniformi per tutti i membri del team
4. Essere un punto di riferimento per le altre risorse del team rispetto a competenze specifiche
5. Relazionarsi con interlocutori di altre funzioni aziendali (in particolare con l'Uff.Legale/Compliance/Reclami/DPO)
6. Contribuire al miglioramento delle procedure e dei processi inerenti il perimetro di attività
7. Contribuire alla definizione di Kpi's qualitativi relativamente alla gestione del cliente

I REQUISITI

1. Laurea in Giurisprudenza/ Scienze Giuridiche ed economiche
2. Esperienza nella gestione di contestazioni/reclami in ambito di aziende del credito al consumo
3. Conoscenza dei prodotti bancario/finanziari
4. Capacità di analisi e di identificare tempestivamente elementi di criticità nelle segnalazioni
5. Buone capacità di comunicazione e di elaborazione di testi in forma scritta con un linguaggio tecnico

LA NOSTRA OFFERTA

1. Un contratto iniziale a tempo Determinato di 12 mesi full time scopo assunzione
2. Inquadramento e retribuzione verranno valutati in fase di colloquio in base all'attuale inquadramento e esperienza della risorsa
3. Sede di Lavoro Milano Sud raggiungibile con mezzi Pubblici

Esperienze lavorative:
Back Office Commerciale - 12 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Laurea Magistrale
Laurea Triennale

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: Commercio

Benefits: Buoni pasto