Social & Community Manager

Stiamo cercando un Social Media e Community Manager dinamico e appassionato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale svolgerà un ruolo fondamentale nella definizione e gestione delle strategie e degli strumenti per gestire la presenza di un'azienda o di un marchio e sfruttare la capacità delle piattaforme online di generare connessione con i clienti, i potenziali clienti e la comunità in generale, visibilità per i prodotti e consapevolezza del marchio.

Il Social Media e Community Manager definirà la strategia sui social media e costruirà un piano editoriale di contenuti in tempo reale e multi-canale; progettando nuovi percorsi di incontro tra marchio e cliente; gestendo la reputazione del marchio e costruendo la fedeltà della propria comunità online.

I ruoli e le responsabilità del Social Media e Community Manager includono la gestione degli influencer e degli ambasciatori, le interazioni con le comunità, la ricerca di opportunità di collaborazioni e posizionamenti.

Responsabilità principali:

1. Strategia e gestione dei progetti
   • Sviluppare e gestire una strategia allineata agli obiettivi di marketing a breve e lungo termine e KPI
   • Guidare l'intero processo di gestione dei progetti (inclusi briefing, negoziazione dei contratti, budget, pianificazione e fornitura di feedback) e le relazioni con agenzie/fornitori/stakeholder
   • Sviluppare calendari, processi e linee guida e assicurarsi che il team online (interno ed esterno) sia a bordo
   • Coordinare la pianificazione e fornire contenuti tempestivi su varie piattaforme
   • Monitorare le risorse finanziarie e garantire un'attività efficiente entro i limiti di budget stabiliti
   • Fornire il supporto necessario al Direttore Marketing
2. Gestione dei social media e online
   • Creare e implementare una strategia sui social media e digitale per allinearsi agli obiettivi aziendali e garantire un coinvolgimento costante su tutte le piattaforme
   • Gestire le relazioni con le agenzie per eseguire campagne di social media e marketing/prodotto di alta qualità (organiche e a pagamento); creare e programmare post
   • Interagire con i clienti e altri stakeholder tramite gli account social media dell'azienda
   • Analizzare il piano di marketing digitale dell'azienda e fare raccomandazioni per miglioramenti
   • Ricercare le tendenze dei social media e informare la direzione sui cambiamenti rilevanti
   • Stabilire obiettivi chiave e indicatori di performance (KPI) per le campagne sui social media
   • Stabilire il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media e riportare
   • Collaborare con i team di marketing, vendite e assistenza clienti per garantire la coerenza del marchio
   • Gestire la pianificazione pubblicitaria, le campagne mediatiche e la pianificazione META
   • Raccomandare e implementare nuove iniziative per sviluppare la consapevolezza del marchio, come promozioni, eventi e concorsi
   • Supportare i progetti CRM, E-Comm e di assistenza clienti
3. Gestione degli influencer
   • Guidare e promuovere i programmi di influencer sociali
   • Identificare e coinvolgere influencer che si allineano con il pubblico target e i valori del marchio
   • Gestire il processo di impegno degli influencer
   • Partecipare regolarmente agli eventi degli influencer sociali
   • Costruire e coltivare relazioni con influencer e ambasciatori per amplificare la portata e la credibilità del marchio
   • Gestire le relazioni con le agenzie per eseguire attività di alta qualità
   • Fornire rapporti regolari sulle prestazioni delle campagne, inclusi metriche
   • Lavorare con team interfunzionali, come creativi e PR, per stabilire azioni coese e di successo
   • Supportare la ricerca, l'implementazione e l'elaborazione di progetti speciali, nuovi prodotti, co-branding, licenze, posizionamento del prodotto
4. Gestione della comunità
   • Monitorare, rispondere (incl. richieste, commenti e feedback) e coinvolgere la comunità online, favorendo forti connessioni con gli appassionati di moto e nuovi target
   • Gestire e far crescere la presenza della comunità online su varie piattaforme, inclusi social media, forum e sito web
   • Coinvolgere le comunità di lifestyle (trendsetter e muse di lifestyle) e gestire iniziative di coinvolgimento della comunità
   • Collaborare con team interni, inclusi marketing, assistenza clienti e sviluppo prodotto, per garantire messaggi coerenti e supporto per le iniziative della comunità
   • Analizzare metriche e tendenze della comunità per identificare opportunità
   • Organizzare e ospitare eventi virtuali, webinar e incontri della comunità per coinvolgere e connettersi con il pubblico dell'azienda
   • Impostare progetti come audit, focus group per comprendere il target attuale dell'azienda e il target futuro per personalizzare campagne, messaggi e azioni di marketing
   • Lavorare con agenzie PR per garantire una rappresentazione accurata del marchio

Competenze necessarie

• Esperienza comprovata come Social Medi Manager
• Esperienza pratica con MS Office, WordPress
• Esperienza pratica con Google Analytics, Ahrefs e Google Search Console
• Esperienza pratica con tutte le piattaforme META e nuove piattaforme social media
• Eccellenti capacità di scrittura e di conversazione in inglese
• Competenze comunicative e interpersonali
• Conoscenza delle comunità e delle lingue
• Competenze creative e analitiche
• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo

Competenze preferibili

• Attenzione ai dettagli
• Esperienza pratica con piattaforme CRM
• Buona esperienza nel servizio clienti e nel flusso di esperienza del cliente
• Esperienza comprovata come Specialista di marketing digitale
• Esperienza comprovata nella gestione di progetti, piattaforme di piani