Service Technical Support Specialist

Service Technical Support Specialist, 03 - Italia/Lombardia/Milano

03 - Italia/Lombardia/Milano, Italy

Il nostro cliente rappresenta la filiale italiana di un'azienda leader nel campo dei veicoli industriali. Questa filiale si dedica all'importazione in Italia dell'intera gamma di mezzi del Brand, assicurando una presenza significativa nel mercato nazionale.

Il Ruolo

La risorsa, inserita nel Team After Sales, sarà responsabile della gestione e risoluzione delle problematiche tecniche relative ai prodotti e servizi offerti dall'azienda. Questo ruolo include l'assistenza ai clienti, la diagnostica dei guasti, la gestione delle richieste di assistenza e la manutenzione delle soluzioni tecniche.

Principali responsabilità:

• Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email o chat, visita in officina;
• Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici legati ai veicoli (hardware/software);
• Gestire richieste di assistenza in modo efficiente e puntuale;
• Collaborare con altri dipartimenti per risolvere i problemi tecnici complessi;
• Documentare e aggiornare le procedure e le soluzioni di supporto.

Requisiti Minimi

• Diploma tecnico o equivalente in meccanica, elettronica o elettrotecnica, con esperienza pratica nell'assistenza e manutenzione di veicoli pesanti o sistemi legati ai camion;
• Esperienza di almeno 10 anni come tecnico di supporto o tecnico di manutenzione su veicoli commerciali o camion; ruoli tecnici d’officina sono preferenziali;
• Esperienza nella diagnosi e riparazione di guasti meccanici ed elettronici nei veicoli pesanti;
• Esperienza nella gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite ticketing system, supporto remoto o interventi sul campo;
• Esperienza nella manutenzione preventiva e correttiva di motori diesel, sistemi di trasmissione, sospensioni, impianti frenanti, impianti elettrici e elettronici;
• Esperienza con i software di diagnostica per veicoli pesanti;