Service Remote Support (452827)

Mansione

Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.

Per azienda cliente, specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni per la movimentazione di merce, ricerca un :

Service Remote Support

Responsabilità

1. Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
2. Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;
3. Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda;
4. Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
5. Fornire supporto telefonico ai tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche / ripristini;
6. Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti);
7. Gestione dei ricambi e delle riparazioni;
8. Compilazione statistiche e service report;
9. Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi;
10. Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
11. Segnalare all'After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
12. Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità).

Competenze

1. Diploma indirizzo tecnico;
2. Buona conoscenza della lingua inglese;
3. Disponibilità a brevi trasferte (1-2 gg / mese, spesso in giornata);
4. Precedente esperienza in ruolo analogo di almeno 4 anni;
5. Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
6. Conoscenza di base del PLC in genere, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti.

Orario lavorativo : giornaliero o su 2 turni (6 / 14 14 / 22) con reperibilità telefonica.

Si offre : inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza maturata.

Luogo di Lavoro : San Polo D'Enza (RE)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).