Service Manager per Application Support (L2)

Il Gruppo EIES, composto da Energent, I&M, Enway e Skienda, è una realtà di consulenza e di prodotto consolidata nel mercato delle soluzioni e dei servizi ICT.

Per ampliamento dell’organico, ricerchiamo figure di Service Manager per Application Support (L2).

Competenze richieste:

• Gestione Operativa: Monitorare e gestire i ticket su ServiceNow (Incident e Service Request), garantendo un'efficiente distribuzione al team L2.
• Relazione con il Cliente: Essere il punto di contatto principale per il cliente, gestendo la comunicazione su incident critici, aggiornamenti operativi e attività pianificate.
• Monitoraggio SLA: Assicurare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati, identificando proattivamente i rischi e intervenendo tempestivamente per risolverli.
• Reportistica: Redigere report mensili dettagliati sulle performance del servizio, analizzare le metriche operative e presentare i risultati durante i meeting con il cliente.
• Miglioramento Continuo: Promuovere iniziative di miglioramento per ottimizzare i processi di supporto e l'efficienza del team.
• Esperienza comprovata come Service Manager o ruolo simile in ambito IT.
• Capacità di gestire team tecnici che lavorano su applicazioni Java (Spring Boot) e database Oracle.
• Ottime competenze nell’uso di ServiceNow per la gestione di incident e service request.
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni in contesti complessi.
• Esperienza nel monitoraggio SLA/KPI e nella gestione di reportistica operativa.

Offriamo:

• Ambiente di lavoro dinamico ed orientato alla crescita professionale;
• Percorsi di formazione e certificazione;
• Buoni pasto;
• Piattaforma di e-commerce con scontistiche riservate ai dipendenti;
• Confronto all'interno di un team strutturato e coeso;
• Programma di Buddy: un collega dedicato che ti affiancherà nel periodo iniziale per facilitare l'integrazione nel team e supportarti nell'apprendimento dei processi aziendali;
• Inquadramento contrattuale e retributivo commisurato alla Seniority;
• Welfare aziendale;
• Contratto di Assunzione: Apprendistato Professionalizzante.

Sede di Lavoro: Roma con disponibilità a trasferte occasionali presso il cliente.

Modalità di lavoro: Remoto.

Chi siamo?

Il Gruppo EIES rappresenta l'alleanza strategica di quattro aziende italiane leader nel settore informatico, unite per offrire al mercato una copertura completa, integrata e sinergica.

Composto da Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda, il Gruppo è una realtà che eroga consulenza, progettualità e servizi in ambito ICT, fornendo soluzioni ad alto valore aggiunto per i propri clienti. Con sedi a Roma, Napoli e Milano, operiamo in settori come Finance, Insurance, Telco, Energy e Pubblica Amministrazione, collaborando con aziende di primaria importanza ed i principali System Integrator.

Il gruppo è organizzato in practices tematiche afferenti a diverse aree di competenza: Infrastrutture & Security, Application Modernization & Cloud Transformation, Data Science e Artificial Intelligence e Consulting. Inoltre, il Gruppo dispone di due Factory specializzate in Sviluppo Software e Dati che lavorano sinergicamente per progettare soluzioni innovative, affidabili e personalizzate e per la delivery di progetti chiavi in mano.

Unirsi al Gruppo EIES significa entrare a far parte di una realtà dinamica e all'avanguardia, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e l'innovazione è al centro di ciò che facciamo. Se cerchi una sfida stimolante in un ambiente in continua evoluzione, il nostro gruppo è il posto giusto per te.

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77.