Segretario/a di Ricevimento - Turnante polivalente

Segretario/a di Ricevimento - Turnante polivalente, Osmannoro

Osmannoro, Italy

Descrizione dell'azienda:
Hotel Ibis Firenze Nord Aeroporto - Accor

Descrizione del lavoro:
L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.

Compiti generali:

1. Registrare le prenotazioni dei clienti
2. Accogliere e essere a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenza
3. Contribuire alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
4. Contribuire al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.

Rapporto con il cliente:

1. Accogliere il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione.
2. Contribuire alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata.
3. Assicurare che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente.
4. Considerare e anticipare i bisogni del cliente.
5. Gestire le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente.
6. Veicolare l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Tecnica lavorativa/produzione:

1. Assicurare le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne.
2. Informare il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel.
3. Gestire il centralino.
4. Trasmettere le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe.
5. Si assicurare che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.
6. Prendere le prenotazioni.
7. Gestire il bar e i servizi annessi.

Commerciale/Vendita:

1. Promuovere le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite.
2. Applicare e argomentare la politica tariffaria dell'hotel.
3. Valorizzare il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adattarla alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente.
4. Consigliare il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.

Gestione:

1. Rispettare le procedure in materia di fatturazione ed incasso.
2. Gestire il fondo cassa affidatogli.
3. Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori.
4. Redigere alcuni dati contabili e statistici destinati all'assistente o al direttore.
5. Provvedere alla pulizia del suo posto di lavoro.
6. Conoscere e rispettare le norme di sicurezza dell'hotel.
7. Vigilare sulla sicurezza di beni e persone.
8. Rispettare la «Carta Ambiente» della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)

Qualifiche:
Non richiesta esperienza pregressa, ma apprezzata. Necessaria una forte attitudine al servizio al cliente e un atteggiamento cordiale e propositivo.

Informazioni aggiuntive:
L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91.