Segretario/a di Ricevimento

Job Description:

ICON srl, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri a capo di 5 strutture alberghiere, ricerca per Hotel Botticelli, situato nel centro di Firenze, una figura di Segretario/a di Ricevimento. È a disposizione degli ospiti durante tutte le fasi del loro soggiorno, fornendo informazioni relative ai servizi, orari, sicurezza, area geografica ed attrazioni/attività disponibili sul territorio. Intrattiene un rapporto professionale e accogliente con gli ospiti, i colleghi ed i fornitori.

Cosa offriamo:

1. Contratto a tempo determinato CCNL Turismo con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
2. Retribuzione commisurata all’esperienza maturata e definita in sede di colloquio.

Mansioni:

1. Responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione, attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali;
2. Assicurarsi che le norme di igiene e sicurezza siano rispettate nel suo reparto secondo quanto disposto dalle procedure aziendali e dalle normative vigenti;
3. Occuparsi dell’accoglienza degli ospiti e delle attività relative alle procedure di check-in e check-out;
4. Responsabile delle attività di cassa durante il suo turno;
5. Evadiere le richieste pervenute al di fuori dell’orario di apertura dell’Ufficio centrale delle prenotazioni;
6. Coordinarsi con il reparto Housekeeping e Manutenzioni per l’espletamento del servizio, interfacciandosi con gli altri reparti per eventuali esigenze;
7. Assicurare elevati standard di servizio;
8. Disponibile ad effettuare turno notturno.

Requisiti:

1. Comprovate esperienze nel ruolo in Hotel e/o Resort 4*;
2. Ottima conoscenza della lingua inglese; una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale;
3. Capacità di relazione, empatia, e customer care;
4. Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di Hotel Cube costituirà titolo preferenziale);
5. Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela;
6. Residenza a Firenze o in zone limitrofe;
7. Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.