Security Advisor Manager - zona Emilia

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In CYBEROO DOCETZ SRL (facente parte di CYBEROO SPA), prima azienda italiana specializzata in Cybersecurity e Security Advisoring quotata in Borsa all'EGM di Milano, cerchiamo un/una Security Advisor Manager quale figura di relazione e contatto tra l’Azienda e i Clienti/Partner.

In tale ruolo avrai il compito di governare e supervisionare l’erogazione del Servizio sia da un punto di vista tecnico sia relazionale, facilitandone l’interazione tra i vari stakeholders e unità operative, garantendo il raggiungimento dei target stabiliti secondo esigenze ed aspettative dei Clienti nel pieno rispetto dei processi e protocolli di qualità, migliorandone il livello di postura di Sicurezza dell’eco-sistema IT del Cliente.

Di cosa ti occuperai?

• Gestire il portfolio Clienti assegnato, dalle piccole-medie imprese sino alle Enterprise operanti nei vari settori merceologici.
• Garantire la qualità dei processi/servizi in corso di erogazione assicurando il raggiungimento dei target stabiliti a partire dalla fase progettuale.
• Capacità analitica nel correlare ed analizzare alerts di sicurezza generati da molteplici appliance presenti all’interno dell’eco sistema IT Cliente (preferenziale almeno 3 anni di esperienza ambito Network & Security).
• Supportare il Cliente durante il processo evolutivo con particolare focus sulla gestione tecnica degli eventi di sicurezza.
• Approccio propositivo e proattivo nel fornire raccomandazioni tecniche su misure evolutive volte al miglioramento continuativo della Security Posture.
• Facilitare e migliorare le interazioni tra i vari stakeholders coinvolti, organizzando e supervisionando l’operato degli stessi (sia da un punto di vista tecnico che relazionale).
• Sviluppare piani di Problem Management e Service Improvement.
• Organizzare riunioni periodiche con il Cliente finale di rilevazione stato del servizio in aderenza ai KPIs e SLAs concordati.
• Redigere reportistica/documentazione inerente le performance secondo modalità e frequenza concordata (sia da un punto di vista tecnico che relazionale).
• Registrare e analizzare i dati relativi ai feedback sul prodotto/servizio (Customer Experience).
• Condividere all’occorrenza evolutive dei servizi attivi secondo roadmap e timeline previste.
• Elevare il livello di fidelizzazione del Cliente/Partner e facilitare la generazione di nuove opportunità (up/cross selling).

Cosa cerchiamo in te?

• Abilità comunicative e relazionali.
• Conoscenze tecniche afferenti al contesto IT Network & Security.
• Capacità e propensione tecnica nell’interpretare base dati e logs di sicurezza per successiva disamina con il Cliente.
• Attitudine nell’applicare flussi operativi secondo framework internazionali.
• Capacità nel redigere un piano di miglioramento sulla scorta delle evidenze tecniche emerse durante attività quali Risk Assessment / GAP Analysis.
• Customer Focus con capacità analitiche e cura dei dettagli (sia lato tecnico sia relazionale).
• Predisposizione nell’interpretare e gestire evidenze / incidenti di sicurezza coordinando gli stakeholders preposti sia da un punto di vista tecnico che relazionale.
• Flessibilità e disponibilità nell’effettuare trasferte su tutto il territorio Nazionale (in funzione del portfolio Clienti assegnato).
• Capacità di organizzazione e pianificazione (tecniche, relazionali) interagendo con diverse unità funzionali / stakeholders.
• Buone capacità interpersonali e nel lavoro in Team, incoraggiando cambiamento e miglioramento delle performance secondo logiche di un processo continuativo.

Cosa vorremmo vedere in te?

• Conoscenza tecnica delle soluzioni IT, piattaforme, tecnologie presenti sul mercato.
• Capacità ambito Problem Solving al fine di intercettare e supportare il Cliente nelle varie fasi tecniche-operative sino a risoluzione della problematica gestendole in prima persona.
• Proattività nel veicolare informazioni inerenti alla sicurezza informatica.
• Intercettazione, interpretazione, gestione di attività ambito Security Alerts e relativa Escalation.
• Gestione ed indirizzamento ambito Risk Assessment & GAP Analysis.
• Capacità di supportare il Cliente nella fruizione ed interpretazione dei dati all’interno dei Portali a loro dedicati (ivi compresa aspetti di natura tecnica).
• Conoscenza delle best practices e framework di IT Services Management e IT Operation.
• Gradita capacità di individuare e supportare strategie per elevare la qualità del servizio erogato.
• Proattività nel proporre soluzioni nel minor tempo possibile avvalendosi di personale qualificato.
• Capacità nell'indirizzare gli obiettivi e massimizzare la redditività.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Pur apprezzando esperienze pregresse in ambito tech, nella ricerca, valorizzeremo l’attitudine a comprendere dinamiche, aspettative, criticità dei Clienti e la propensione al ruolo manageriale.

Livello di anzianità

Livello medio-alto

Tipo di impiego

Servizio clienti, Management e Consulenza

Settori

Servizi IT e consulenza IT, Servizi informativi e Sviluppo di software