Salesforce Analyst.

Salesforce Analyst

Per azienda cliente, primaria e innovativa realtà multinazionale nel settore IT & Digital, con sede a Milano, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Salesforce Service Cloud Functional Analyst.

Responsibilities

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Analisi dei requisiti: collaborare con gli stakeholder interni, italiani e internazionali, per comprendere le esigenze del business e tradurle in specifiche funzionali.
• Configurazioni funzionali su Salesforce Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.
• Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso, piani di implementazione, documentazione progettuale e manuali utenti.
• Assistere nella gestione di progetti di implementazione e miglioramento delle soluzioni applicative, costante interfacciamento con l’Application Manager e stakeholder interni di varia natura, per assicurare il rispetto delle tempistiche di progetto e degli standard di qualità.
• Formazione e supporto: fornire training e supporto agli utenti finali, agendo come evangelist e incentivando l’adoption delle soluzioni implementate.
• Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità e soluzioni implementate.
• Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza diretta su implementazioni e customizzazioni di Salesforce Service Cloud oltre che nel monitoraggio di sviluppi software e integrazioni da parte del team di Dev;
• Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;
• Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);
• Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);
• Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Al fine di questa application, è strettamente necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese (B2 / C1 / C2).

Ready For Next

LHH, società del Gruppo Adecco, è il provider unico e globale di soluzioni HR end-to-end che guida organizzazioni e individui nell’intero ciclo professionale. Grazie ai servizi dei nostri brand, ogni azienda e persona può costantemente rinnovarsi per affrontare ogni sfida: oggi, infatti, non basta concentrarsi sul presente, occorre essere pronti per il futuro.

DIMENSIONI AZIENDA

Dipendenti

SETTOREAgenzie di ricerca personale / Staffing / Agenzie per l'impiego

SITO WEB

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Salesforce Analyst • Cernusco sul Naviglio (MI), ITALY