Responsabile helpdesk

Il tuo ruolo

Stiamo cercando un Responsabile helpdesk da inserire all’interno del nostro teamdi Assistenza e Servizi per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di gestire e supervisionare il nostro team di tecnici altamente qualificati. Il candidato ideale avrà un ruolo strategico nella gestione e trasformazione del Reparto, garantendo un servizio di alta qualità ai nostri clienti italiani e stranieri, e supporterà l'espansione internazionale del servizio.

L’attività prevede una forma di lavoro in sede.

Di cosa ti occuperai?

• Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, assicurando che tutte le richieste siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
• Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza ai clienti, identificando e implementando le best practices basate sulle pratiche ITIL.
• Gestire la distribuzione dei carichi di lavoro all'interno del team, assicurando un'equa distribuzione delle attività.
• Fornire supporto tecnico avanzato quando necessario e risolvere problemi complessi, tramite collaborazione dei reparti specialistici per le escalation.
• Definire, monitorare e analizzare i KPI per valutare le performance del reparto e identificare aree di miglioramento.
• Redigere report periodici sull'andamento del reparto e presentare analisi delle performance alla direzione.
• Collaborare con altri dipartimenti per garantire la coerenza e la qualità del servizio offerto.
• Formare e sviluppare le competenze del team, organizzando sessioni di training e aggiornamenti tecnici.
• Supportare la trasformazione internazionale del reparto, adattando processi e pratiche per rispondere alle esigenze di clienti globali.
• Lavorare a stretto contatto con il team internazionale per garantire l'armonizzazione dei servizi di supporto tecnico.

Sei la nostra persona se:

• Possiedi una Laurea in Informatica, Ingegneria o in un campo correlato (opzionale, ma preferibile).
• Hai almeno 3 anni di esperienza pregressa nel ruolo di coordinatore o in una posizione simile, preferibilmente in un contesto di supporto tecnico e/o help desk
• Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.

Le competenze tecniche che cerchiamo:

• Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei sistemi informatici utilizzati nel supporto tecnico.
• Familiarità con le pratiche ITIL e capacità di implementarle nei processi di supporto.
• Esperienza nella definizione e nel monitoraggio dei KPI per la valutazione delle performance del team.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.

Cosa ti offriamo?

• Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti.
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
• Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie.
• Un orario flessibile.
• Uno stipendio competitivo e valorizzante.
• Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni.

Sede

Via del Follatoio 12, Trieste

Chi siamo?

Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.

Diversità e inclusione

Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.

Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91