Responsabile Customer Service

Azienda internazionale leader nella produzione di macchine edili leggere e compatte, che offre soluzioni innovative e di alta qualità per i settori delle costruzioni, dell’agricoltura e dell’industria. La gamma di prodotti comprende macchine compatte come escavatori, pale gommate, dumper e rulli, oltre a una vasta selezione di attrezzature leggere, tra cui costipatori, vibrocostipatori e attrezzature per il calcestruzzo. Ricerca per la sede in provincia di Bologna un/una Responsabile Costumer Service.

Principali responsabilità:

Il ruolo prevede la gestione tecnica e il supporto applicativo per i clienti e la rete di distributori, con l’obiettivo di rafforzare la posizione di mercato in Italia.

• Gestione tecnica: fornire supporto ai dealer via telefono, email o in loco, risolvere problemi tecnici, gestire garanzie e supportare la logistica dei ricambi.
• Visite ai dealer: pianificare e realizzare visite periodiche, redigere report operativi e fornire aggiornamenti ai dipartimenti aziendali.
• Formazione tecnico commerciale: organizzare e condurre corsi di formazione tecnica per dealer e clienti, supportare le attività formative aziendali.
• Sviluppo della rete di assistenza: monitorare e migliorare i servizi di assistenza e ricambistica dei dealer, ottimizzando la qualità del servizio.
• Eventi e fiere: supportare l’azienda e i dealer durante eventi nazionali e internazionali.
• Analisi di mercato: raccogliere dati sulle problematiche tecniche e fornire report alla direzione per il miglioramento del servizio.

• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito economico o gestionale.
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi di almeno 5 anni.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (sia scritta che parlata).
• Capacità di lavorare in team, ottime doti organizzative e precisione.