Responsabile Contact Center

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Descrizione del posto vacante

Civita Mostre e Musei è alla ricerca di un/a Responsabile Contact Center altamente motivato/a e competente per guidare le attività del contact center dedicato all’erogazione di servizi informativi e di prenotazione relativi a musei e siti archeologici.

Responsabilità principali

• Gestione quotidiana del contact center, focalizzato su attività inbound (informazioni, prenotazioni, assistenza), assicurando un servizio tempestivo, accurato e orientato al visitatore.
• Supervisione e sviluppo del team di operatori, con particolare attenzione alla formazione su contenuti culturali, customer care e strumenti digitali.
• Definizione di KPI specifici legati alla soddisfazione dell’utenza culturale e monitoraggio costante delle performance, con implementazione di eventuali azioni correttive.
• Guida all’implementazione di strumenti digitali evoluti e integrati per la gestione multicanale del servizio (telefono, email, chat), collaborando attivamente con i Dipartimenti aziendali coinvolti.
• Elaborazione di procedure operative, con attenzione alla personalizzazione del servizio per i diversi siti museali e archeologici gestiti.
• Gestione delle risorse e dei budget assegnati, garantendo efficienza operativa e rispetto degli standard qualitativi.
• Collaborazione costante con le Aree aziendali per un servizio integrato e coerente.
• Garanzia del rispetto delle normative in materia di privacy, accessibilità e qualità del servizio al pubblico.

Requisiti minimi

• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito umanistico, turistico o gestionale.
• Esperienza consolidata nella gestione di contact center, preferibilmente nel settore culturale.
• Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e comunicazione.
• Approccio orientato al risultato, con forte propensione al problem solving e alla customer satisfaction.
• Conoscenza dei principali sistemi CRM e delle tecnologie di contact management.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.

Contratto a tempo indeterminato – CCNL Terziario.

Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.

Opportunità di crescita in un contesto dinamico e orientato all’innovazione nei servizi culturali.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi dell’art. 27, comma 5, D. Lgs. 198/2006.

Civita Mostre e Musei S.p.A. si impegna a impiegare una forza lavoro diversificata. I candidati qualificati saranno presi in considerazione senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, origine nazionale, età, orientamento sessuale, identità di genere, espressione di genere o disabilità.