Reservation Manager

Azienda: HR Search per gruppo di hotel a Firenze (#9199)

Reservation Manager per Hotel di Lusso (#9199)

Siamo alla ricerca di un Reservation Manager esperto e motivato per guidare il team delle prenotazioni e garantire un servizio di eccellenza. Il candidato selezionato avrà la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di revenue in collaborazione con il Cluster Director of Revenue Management e il Director of Sales and Marketing.

Responsabilità principali:

• Gestione e manutenzione dei sistemi PMS e CRS.
• Supervisione del software di tracciamento delle chiamate e preparazione di report per monitorare le performance.
• Controllo del sistema di conferma delle prenotazioni elettroniche e segnalazione di eventuali problematiche.
• Formazione e sviluppo continuo del team, inclusa la gestione dei registri di formazione.
• Collaborazione con il Front Office, il Revenue Manager e il Sales & Marketing per garantire una comunicazione fluida.
• Pianificazione dei turni di lavoro e gestione delle ferie del team.
• Partecipazione attiva alle riunioni settimanali di revenue management.
• Monitoraggio della disponibilità per i tre mesi successivi e identificazione di periodi di alta/bassa domanda.
• Formazione e sviluppo delle capacità di vendita del team per massimizzare il tasso di conversione.
• Supervisione delle prenotazioni di gruppo, assicurando una corretta gestione e fatturazione.
• Implementazione di strategie per il trasferimento efficace di nuovi contatti commerciali al team vendite.
• Gestione e monitoraggio del programma di incentivi upsell.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi finanziari dell’hotel.
• Esperienza comprovata nell’ambito delle prenotazioni nel settore dell’ospitalità di lusso.
• Conoscenza approfondita di sistemi gestionali alberghieri (Protel, Blastness).
• Mentalità orientata alla vendita e al raggiungimento dei KPI.
• Conoscenza delle strategie di revenue management.
• Capacità di leadership e facilitazione del lavoro di squadra.
• Spiccate doti comunicative e organizzative.
• Esperienza pregressa in team di pre-apertura (preferibile).
• Attenzione ai valori di brand, diversità, equità e inclusione.

Tempo determinato CCNL Turismo con finalità di inserimento a tempo indeterminato. Incentivi sulle performance aziendali.