Operations Supervisor - Call Center

Across Srl è in espansione!

Siamo un’azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, e stiamo aprendo una nuova sede operativa in Puglia, in Provincia di Lecce! Per questo, siamo alla ricerca di una figura chiave che ci aiuti a rendere questo progetto un successo.

Le principali attività previste dal ruolo saranno:

1. Coordinare la sede, garantendo il buon funzionamento delle attività operative
2. Collaborare con le diverse funzioni aziendali per l’attivazione del servizio: turni, formazione, infrastrutture e logistica
3. Assicurarsi che gli obiettivi di qualità e performance siano raggiunti, promuovendo iniziative di miglioramento
4. Rapportarsi con il Call Center Manager e con il cliente per gestire operativamente il servizio
5. Monitorare gli aspetti economici e di budget, ottimizzando le risorse disponibili
6. All’occorrenza, dare supporto diretto come Team Leader

Chi cerchiamo

• Laurea/ Diploma di scuola superiore
• Almeno 5 anni di esperienza nell’erogazione di servizi di call center di cui almeno 2 anni nel ruolo di Team Leader
• Capacità di leadership e gestione del team
• Ottime doti organizzative e problem solving
• Comunicazione efficace e gestione delle relazioni interne ed esterne
• Orientamento agli obiettivi e capacità di prendere decisioni rapide
• Flessibilità e spirito di adattamento per gestire una nuova sede in fase di avviamento

Cosa offriamo

• Retribuzione ed inquadramento in linea con il ruolo e commisurati all’esperienza maturata
• Possibilità di alloggio spesato dall’azienda per chi si trasferisce
• Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione

Sede di lavoro

• Provincia di Lecce, Puglia
• Full Time, dal lunedì al venerdì

Inizio previsto in maggio 2025.