Operations Specialist

Ascoli Piceno, IT

Octopus Energy Italia – Customer Operations /

Full-time /

Hybrid

Benvenuti nel futuro dell’energia!

La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti. Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti sbalorditivo.

Se non ti piacciono le sfide non inviarci la tua candidatura ;)

In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano. Per farlo, siamo alla ricerca di persone motivate, che condividano i nostri stessi valori.

Se hai a cuore il futuro del nostro pianeta e vuoi aiutarci a migliorare il settore energetico, unisciti al nostro team!

Siamo diversi.

Non ci crederai finché non inizierai a lavorare qui. Durante i colloqui cerchiamo di spiegarti cosa significa lavorare in Octopus, ma la verità è che finché non sarai immerso nella nostra cultura, non ti renderai veramente conto che Octopus è un posto unico.

In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti. La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza.

Abbiamo un'interessante opportunità nel nostro team Operations in Italia. Per gestire al meglio la crescita dei nostri clienti in Italia e per continuare a garantire elevati standard qualitativi verso i nostri utenti, siamo alla ricerca di una persona con precedente esperienza nel settore che possa supportare al meglio il team di Operations Specialist in Octopus Energy. Questa opportunità ti permetterà di vivere le operations di un fornitore di energia e gas a 360 gradi.

Essendo in una fase di startup in Italia, avrai inoltre modo di definire quelle che poi diventeranno le best practice del settore. Utilizzando moderne tecnologie informatiche e metodologie agili, potrai risolvere complessi problemi di business in modo creativo e intelligente.

Lo chiamiamo effetto Octopus.

Non ci vorrà molto prima che i suoi tentacoli avvolgano anche il tuo cuore. I tuoi colleghi saranno alcune delle persone più straordinarie che avrai la fortuna di chiamare amici. Sono una squadra entusiasta, determinata e curiosa che ama far parte della rivoluzione che sta sconvolgendo l'industria energetica e che sta umanizzando l’assistenza ai clienti.

Vogliamo dirti le cose come sono - non è facile.

Imparare in un ambiente frenetico e in continua evoluzione non è per i deboli di cuore. Ogni giorno ti imbatterai in problemi mai visti prima e ti verrà affidato il compito di trovare soluzioni fantastiche. Puoi aspettarti l'inaspettato. Il segreto è fare domande, condividere idee e portare avanti il cambiamento.

C'è molto (e intendiamo molto) da imparare e molto lavoro da fare. Proprio quando pensi di sapere tutto quello che c'è da sapere, qualcosa cambia. Ti aiuteremo a formarti e ci impegneremo per il tuo sviluppo.

Cosa farai

• Supporterai il team di Operations Specialists nella gestione dei principali processi di backoffice del settore energia e gas e più in generale supporterai i colleghi in Operations. Le Operations sono il cuore pulsante di Octopus Energy e lavorano ogni giorno a diretto contatto con i clienti con l’obiettivo di fornire un servizio clienti d’eccellenza.
• Utilizzo operativo dei sistemi informatici aziendali utilizzati. A titolo esemplificativo, le funzioni di CRM e fatturazione.
• Gestione dei flussi di misura sia lato energia che gas e relativi scarti/incoerenze.
• Analisi e monitoraggio del processo di fatturazione end-to-end.
• Supporterai la definizione e l’aggiornamento dei documenti di fatturazione, implementando le modifiche e gli aggiornamenti che di volta in volta si rendono necessari.
• Seguirai molto da vicino gli aggiornamenti normativi del settore, proponendo soluzioni pratiche a problemi complessi.
• Gestione Contratti - Trasporto Gas: ricezione e contrattualizzazione richieste di accesso al servizio di trasporto (conferimenti e transazioni di capacità).

• Un’ottima comprensione di come rendere l’esperienza del cliente più piacevole possibile.
• Conoscenza approfondita di tariffe e corrispettivi normati dalla regolazione energia e/o gas (distribuzione, oneri di sistema, dispacciamento, ecc.), delle modalità di fatturazione, dei prezzi di vendita, delle principali normative della regolazione che hanno impatto sulla fatturazione.
• Comprensione e conoscenza dei sistemi/processi che impattano il ciclo attivo di fatturazione (metering, CRM, prodotti ecc.).
• Un’ottima gestione del dato.
• Precedente esperienza nel settore energia / gas.

• Octopus Energy è una cultura unica: un'organizzazione in cui le persone imparano, decidono e costruiscono più velocemente. Dove si lavora in autonomia, a fianco di un'ampia gamma di straordinari co-proprietari, su progetti che aprono nuove strade. Vogliamo che il vostro duro lavoro sia ricompensato con vantaggi a cui tenete davvero!
• Ambiente di lavoro flessibile - qui c'è un vero e proprio equilibrio tra lavoro e vita privata, ti trattiamo come un essere umano e facciamo del nostro meglio per far sì che lavoro e vita si fondano senza problemi.
• Schema di opzioni azionarie - siete proprietari di una parte dell'azienda, con opzioni azionarie nell'intero Gruppo Octopus Energy, in modo da lavorare tutti insieme per il successo.
• Cultura d'ufficio - avete una certa esigenza tecnologica? Faremo del nostro meglio per soddisfarla. Ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti insieme (anche virtualmente) per aggiornamenti aziendali e per bere qualcosa: la chiamiamo cena di famiglia.
• Il vostro sviluppo è importante: vi sosteniamo e aiutiamo a crescere con corsi interni ed esterni, apprendimento, supporto allo studio e così via, tutto su misura per voi.