Key Account Manager

Chi siamo

Supermoney è il marketplace digitale leader in Italia nel settore Utilities (Luce-Gas, Telco). Ha registrato una crescita dei ricavi x5 tra il 2023 ed il 2019. Ha sviluppato tecnologia proprietaria (basata su algoritmi di Artificial Intelligence) protetta da registrazione.

Chi cerchiamo

Il Key Account Manager riporterà al Business Manager e si occuperà in autonomia di coordinare e supervisionare gli operatori dei call center.

Responsabilità principali

• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance degli operatori dei call center;
• Attività costante di formazione e coaching delle risorse;
• Controllare e definire gli obiettivi da raggiungere a livello giornaliero, settimanale e mensile con particolare attenzione verso i kpi richiesti (resa oraria, redemption, target e pma);
• Declinare gli obiettivi operativi traducendoli da canvass economici;
• Raggiungere i risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo;
• Analizzare e coordinare i progetti e definire le strategie;
• Agire tempestivamente per la risoluzione delle anomalie (incident) legate alle infrastrutture di rete, fonia e ai sistemi utilizzati per l’erogazione dei servizi CTI attivando procedure di escalation verso fornitori;
• Contribuire alla definizione e all’aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa dei fornitori.

Caratteristiche professionali

• Precedente esperienza di almeno 5 anni in uno dei seguenti ruoli: supervisor, site manager, o call center manager;
• Consolidata esperienza nella gestione di team;
• Provate competenze analitiche e di problem solving;
• Ottime capacità relazionali;
• Ottima conoscenza di excel e degli altri applicativi Microsoft Office.

Sede di lavoro

Palermo (possibilità di full remote-working).

Attitudine

“Non è facile lavorare qui. È possibile lavorare a lungo, con intensità o in modo intelligente. Ma con noi non potrai scegliere solo due di queste tre opzioni. Stiamo lavorando per costruire qualcosa di importante, qualcosa di cui possiamo raccontare con orgoglio ai nostri amici ed alle nostre famiglie. Queste cose non sono fatte per essere facili. E se cerchi cose facili, non stai cercando il nostro team".

L'attitudine e l'approccio sono più importanti delle competenze e sono la chiave del successo. Per noi è importante:

• Avere spirito imprenditoriale, propositivo ed innovativo;
• Portare a compimento i progetti prima del tempo previsto;
• Più veloce è, più semplice è, meglio è;
• Non lamentarsi mai: concentrarsi sulle soluzioni, non concentrarsi sui problemi;
• Dare l'esempio, guidando tutti gli altri membri dell'azienda verso risultati migliori;
• Amare la pressione positiva e le nuove sfide quotidiane;
• Andare oltre le attività assegnate;
• Imparare velocemente;
• Ascoltare prima ed essere umile;
• Essere rigorosi ed equi con colleghi, partner e clienti.

Cosa offriamo

• Retribuzione commisurata all’esperienza;
• Lavoro in full remote-working;
• Serietà nel processo di selezione;
• Crescita professionale ed economica;
• Occasione di fare la differenza;
• Ambiente di lavoro giovane, informale e dinamico.