IT WORKPLACE & HELPDESK MANAGER, Milan

Posizione Aperta: IT Workplace & Helpdesk Manager

ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l’obiettivo di potenziare la Direzione Sistemi Informativi, ricerca un/una figura di IT Workplace e Help Desk Manager.

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area denominata Soluzioni IT Corporate e sarà responsabile dei processi di gestione del ciclo-vita dispositivi aziendali e dei servizi di Help Desk, coordinando i team di specialisti ad essi dedicati.

Il candidato ideale è un professionista con ampia visione e un approccio innovativo, che ricoprirà un ruolo strategico nell’aggiornamento dei servizi IT e nel definire modelli di governance efficaci per supportare i cambiamenti organizzativi.

Responsabilità

1. Garantire la continuità di servizio di Helpdesk della Direzione Sistemi Informativi;
2. Supervisionare i flussi di lavoro per assicurare la corretta esecuzione delle attività;
3. Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dei dispositivi mobili e degli accessori associati;
4. Implementare, gestire e supportare l’evoluzione del catalogo servizi e dotazioni verso il dipendente;
5. Aggiornare i KPI di dipartimento e misurare il successo delle iniziative e dei servizi erogati;
6. Gestire la relazione e negoziazione con i fornitori esterni di servizi digitali.

Requisiti Preferenziali

1. Diploma di Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale o delle Telecomunicazioni;
2. Competenze in ambito processi di Incident e Problem management;
3. Conoscenze tecnologiche in ambito Digital Workplace, quali Office 365, Intune, Knox e affini;
4. Esperienza pregressa in progetti di innovazione digitale;
5. Possesso della certificazione ITIL V3 o V4.

Competenze Richieste

1. Ottima attitudine alla relazione;
2. Proattività e intraprendenza;
3. Doti di problem solving.

Costituiscono inoltre titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99.

Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R.D. 148/1931.

I candidati/e dovranno presentare autocertificazione relativa ai propri dati anagrafici, ai titoli posseduti, agli impieghi ed esperienze professionali maturate e ad eventuali condanne penali o carichi pendenti. La selezione è di tipo privato e non dà luogo ad alcun impegno all'assunzione da parte di ATM. La tipologia contrattuale, l’inquadramento ed il correlato trattamento economico saranno definiti in relazione alle caratteristiche professionali del candidato/a, delle normative contrattuali vigenti e alle necessità organizzative presenti all’atto dell’assunzione. I candidati che supereranno la selezione dovranno conseguire l’idoneità fisica alla mansione presso la struttura sanitaria designata da ATM.