IT Support Specialist

Siamo alla ricerca di un professionista esperto per il ruolo di Supporto di Terzo Livello, pronto a gestire e risolvere problematiche tecniche complesse in un contesto tecnologico di alto livello.

Il candidato ideale ha una profonda esperienza nel supporto tecnico avanzato e nella risoluzione di incidenti critici, con capacità di analisi approfondite e orientamento alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

1. Gestire le problematiche tecniche più complesse, fornendo supporto di terzo livello per sistemi e applicazioni aziendali.
2. Analizzare, diagnosticare e risolvere problemi critici segnalati dai livelli inferiori o direttamente dagli utenti.
3. Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura per identificare soluzioni e implementare correttivi.
4. Monitorare le prestazioni dei sistemi e proporre miglioramenti per aumentare l’efficienza e la stabilità.
5. Redigere documentazione tecnica e fornire formazione ai livelli di supporto inferiori quando necessario.
6. Garantire la conformità con gli SLA (Service Level Agreement) stabiliti.

Requisiti:

1. Ottima conoscenza della lingua inglese.
2. Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico avanzato o in posizioni simili.
3. Profonda conoscenza di:
   1. Sistemi operativi (Windows, Linux).
   2. Architetture IT e strumenti di monitoraggio.
   3. Linguaggi di scripting (es. PowerShell, Bash).
   4. Database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL) e NoSQL.
4. Esperienza nella gestione di ticket e incidenti tramite piattaforme ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management).
5. Familiarità con ambienti cloud (es. AWS, Azure, Google Cloud) e pratiche DevOps è considerata un plus.
6. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze trasversali richieste:

1. Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
2. Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione in situazioni critiche.
3. Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.
4. Orientamento alla soddisfazione del cliente e all’eccellenza del servizio.

Modalità di lavoro ibrida.