IT Infrastructure & CTI-Voice specialist

Per azienda cliente, leader europeo nella vendita all'ingrosso di prodotti farmaceutici, vendita al dettaglio in farmacia e servizi per l'industria farmaceutica, presente in 29 mercati grazie all'operatività di oltre 49.000 dipendenti, siamo alla ricerca di un/a:

IT Infrastructure & CTI-Voice specialist

Obiettivo:

Il/La candidato/a verrà inserito/a nella sede di Roma Tiburtina e, riportando direttamente al Voice/Communication & WHS Pharmacy Integration Responsible, dovrà fornire assistenza tecnica di secondo livello agli utenti e alle postazioni del call center e al workplace in Area Lazio, e garantire supporto tecnico alle farmacie relativamente agli ordini web e ai servizi digitali legati ai webservice.

Principali responsabilità:

• Assicurare il corretto supporto alla funzione di assistenza tecnica workplace, telefonia fissa, assistenza hardware e software, e nelle attività di deploy;
• Supportare il Voice/Communication & WHS Pharmacy Integration Responsible nella gestione operativa e nel monitoraggio degli allarmi della fonia fissa;
• Agire per supportare il responsabile garantendo la ricezione degli ordini e/o i servizi digitali messi a disposizione dei gestionali di farmacia, attraverso i "Web Service" aziendali, monitorando lo stato dei servizi, la compatibilità dei sistemi, le autenticazioni, trasferimento dati;
• Fornire il giusto supporto nell'ambito CTI attraverso l'assistenza tecnica su Interaction Workplace, SIP client, e più in generale attraverso l'assistenza tecnica alle postazioni call center;
• Fornire il corretto supporto al Voice/Communication & WHS Pharmacy Integration Responsible (già ISC) in ambito Retail Integration Support e Voice communication;
• Gestire guasti anche in regime di reperibilità (dopo il necessario periodo di formazione);
• Gestire tabelle sql server.

Requisiti per la posizione:

• Diploma / Laurea ad indirizzo scientifico, in particolare Informatico;
• Precedente esperienza come specialista di servizi web dedicati alla trasmissione degli ordini;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Conoscenza Windows client/server (background sistemistico è gradito);
• Conoscenza di base Linux/UNIX;
• Conoscenza di base SQL e QUERY;
• Conoscenza di base PBX e CTI;
• Conoscenza di base datacenter/cablaggio strutturato;
• Analysis Services;
• Reporting Services.

Requisiti del candidato:

• Buona predisposizione al lavoro in team e senso di responsabilità;
• Spiccate capacità relazionali;
• Doti organizzative ed efficacia comunicativa;
• Precisione;
• Flessibilità e voglia di crescere ed evolversi in un mercato particolare.

Completano il profilo orientamento al cliente, integrità ed etica professionale.

Luogo di lavoro: Roma Tiburtina, fino a 12 giorni di smartworking al mese

Settore: Trasporti e logistica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato