IT Incident Coordinator

La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta ricercando un/una IT INCIDENT COORDINATOR.

Per conto di un’interessante azienda nostra cliente, siamo alla ricerca di un IT Incident Coordinator che si unisca all' Incident Response Team attualmente in costruzione. Sarà a diretto riporto della Direzione Generale ed a stretto contatto con le strutture che garantiscono la Business Continuity del Gruppo. L’azienda ha sede a Biella e ha l’obiettivo di proseguire il proprio percorso di crescita e rafforzare la propria presenza sul mercato Open Finance nell’ambito delle soluzioni software, Business Process Outsourcing (BPO) e servizi applicativi per l’industria dei Financial Services.

Responsabilità

• svolgerai un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo l'impatto degli incidenti sulle operazioni aziendali;
• guiderai e coordinerai la risposta agli incidenti IT, garantendo una risoluzione rapida ed efficace;
• definirai la priorità degli incidenti sulla base dell’urgenza e degli impatti di business;
• avvierai il processo di Incident Management a fronte di una segnalazione di problemi sui servizi IT;
• in caso di apertura di una war room, coordinerai le attività operative e guiderai le decisioni;
• a risoluzione incidente avvenuta, assicurerai l’apertura del Problem per l’analisi della root cause;
• gestirai periodicamente i follow up delle anomalie trasversalmente e attuerai un piano di remediation post anomalia;
• svilupperai ed eseguirai misure proattive per prevenire gli incidenti ricorrenti;
• supervisionare attività di troubleshooting a livello infrastrutturale, anche tramite utilizzo di piattaforme di APM, al fine di identificare bug e/o problemi tecnici.

Requisiti Minimi

• almeno 5 anni di comprovata esperienza in questo ruolo;
• esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL e sulle pratiche di Incident Management e Problem Management;
• conoscenza di tecniche di sviluppo e gestione sia delle componenti applicative che infrastrutturali;
• buona conoscenza dei più diffusi sistemi operativi (Linux, Windows...) e familiarità con soluzioni tecnologiche di mercato (es Oracle Exadata) e Cloud Native (Azure, OCI);
• disponibilità alla reperibilità;
• conoscenza delle principali architetture IT Enterprise e i principi fondamentali di networking e IT security.

Offriamo

• un ambiente positivo e in cui il tuo contributo venga apprezzato, la tua opinione è importante e vogliamo che tu la esprima;
• piattaforma e-learning Microsoft: per non smettere mai di imparare e di certificarti;
• attività di engagement (tornei di Beach Volley, Padel, Calcetto) e di volontariato aziendale;
• contratto a Tempo Indeterminato e CCNL del Credito;
• cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM;
• supporto al benessere psicologico attraverso Stimulus, uno sportello esterno di ascolto a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari;
• uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione;
• policy di lavoro flessibile.

Sede di lavoro: Biella o Milano con 1/2gg a Biella + remote