IT Contract & Service Manager

Azienda

Realtà operante nel settore dei servizi finanziari.

Offerta

• Supportare il Responsabile IT e Privacy nella definizione della strategia, degli obiettivi dei servizi informatici, nella gestione delle risorse e del budget.
• Definire e mantenere il catalogo dei servizi dell'azienda, le loro caratteristiche, i livelli di qualità e i costi.
• Gestire il ciclo di vita dei servizi, che comprende le fasi di progettazione, transizione, erogazione e miglioramento continuo, la relativa documentazione anche dei processi, nonché di tutte le direttive tecniche, i manuali tecnici e per gli utenti, garantendone il costante aggiornamento e miglioramento.
• Gestire i servizi e i relativi processi di conduzione, in particolare quelli di Operation management ed escalation, delineando caratteristiche e requisiti. Misurare e monitorare le performance, la capacity, la maturità e la qualità, utilizzando indicatori e metriche appropriate che determina e aggiorna.
• Predisporre e/o verificare i report sulle performance dei fornitori, i KPI e SLA Contrattuali. Determinare e applicare le penali. Condurre gli stati di avanzamento lavori con i fornitori.
• Predisporre capitolati di gara e disciplinari contrattuali quant'anche le parti relative alla fornitura dei servizi di gestione e manutenzione.
• Gestire i contratti di servizio delle terze parti, garantendone l'esecuzione in tutte le parti, prendendo nota delle azioni di miglioramento e contrattuali da introdurre.

Competenze ed esperienza

• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottima conoscenza dei sistemi Office.
• Conoscenza di base delle architetture applicative, dei framework e delle metodiche di sviluppo dei servizi in cloud e in hosting.
• Conoscenza delle principali metodologie per la pianificazione, implementazione di progetti ICT e di delivery management applicativo e infrastrutturale.
• Esperienza nella gestione dell'esercizio e delle Operation in ambito applicativo, infrastrutturale e per il supporto agli utenti.
• Esperienza nella gestione dei servizi in outsourcing.
• Esperienza nella gestione dei contratti di fornitura e servizi in ambito applicativo, infrastrutturale e per gli utenti, nonché quelli di consulenza.
• Esperienza in ambito licence e software asset management (preferibile).
• Esperienza nella predisposizione dei disciplinari di gara, dei contratti e dei relativi allegati.
• Esperienza nelle attività tender management.
• Certificazione di Project Management (preferibile).
• Certificazioni ITIL (preferibile).

Completa l'offerta

• Ottima opportunità di carriera.
• Ambiente di lavoro stimolante e professionale.