II° Level Help Desk / IT Operations Specialist

L’azienda è un colosso mondiale nel settore dell’imballaggio. Con una storia centenaria e un’esperienza consolidata, offre una vasta gamma di soluzioni personalizzate in vetro, plastica e metallo, servendo clienti in tutto il mondo. Presente in Europa dal 2016, ha rapidamente ampliato la sua portata attraverso acquisizioni strategiche, diventando un punto di riferimento per molti settori, dal vino all’alimentazione. Oggi è presente in 15 paesi europei e continua a crescere.

Principali responsabilità:

Panoramica del Ruolo:

Stiamo cercando uno Specialista delle Operazioni IT esperto da inserire nel nostro team a Trezzano. Il candidato ideale avrà un'esperienza IT rilevante di almeno 3-5 anni e farà parte del team ServiceDesk EMEA, fornendo supporto tecnico di 2° livello e garantendo il corretto funzionamento di applicazioni, reti e sistemi. Ti occuperai di rispondere agli avvisi di sicurezza e di rete, gestire gli asset IT e mantenere un ambiente user-friendly per i nostri colleghi.

Principali Responsabilità:

• Fornire supporto di 2° livello come parte del team ServiceDesk EMEA
• Risolvere prontamente problemi relativi a applicazioni, reti e sistemi
• Rispondere efficacemente agli avvisi di sicurezza e agli allarmi di rete/server
• Garantire che i processi di gestione degli asset siano correttamente implementati all'interno degli strumenti IT
• Partecipare ai turni in loco a Trezzano, Italia
• Disponibilità a viaggiare fino al 50% della settimana, se necessario

• 3-5 anni di esperienza nelle Operations IT o in un ruolo simile
• Esperienza nella gestione degli utenti in Active Directory
• Gestione dei server di stampa e del DHCP
• Risoluzione dei problemi su Windows 11, 10 e applicazioni Microsoft 365
• Comprensione delle piattaforme VDI (Virtual Desktop Infrastructure), come VM Ware Horizon o Citrix Workspace
• Conoscenza dei principi di Cybersecurity applicati alle operazioni quotidiane degli utenti e alle attività amministrative di sistema
• Familiarità con le procedure di rack and stack per configurazioni hardware
• Eccellenti capacità di problem-solving e un atteggiamento positivo
• Attitudine amichevole e accogliente nell'assistenza agli utenti
• Capacità di lavorare in modo indipendente ed efficiente
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali
• Capacità di gestire più compiti e adattarsi alle priorità in evoluzione