ICT Customer Success Manager

L’azienda è una multinazionale che sviluppa soluzioni software avanzate per la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) e l’analisi dei dati relativi ai prodotti, con l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza del cliente. Attraverso le sue piattaforme PIM e PX (Product Experience), permette alle imprese di gestire e arricchire i cataloghi prodotti, automatizzare i flussi di lavoro e creare esperienze personalizzate per i clienti, migliorando così l’efficienza operativa e la qualità del servizio.

Principali responsabilità:

Il Customer Success Manager è un ruolo chiave all'interno dell'organizzazione dedicata all'esperienza del cliente, con l'obiettivo di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi, ottimizzando l'uso dei prodotti e dei servizi. Come CSM, gestirai un portafoglio di account strategici, contribuendo direttamente alla fidelizzazione dei clienti come parte fondamentale della strategia incentrata sul cliente. Guiderai i clienti nel loro percorso post-implementazione, assicurandoti che abbiano un'esperienza positiva, che mantengano il loro impegno nel tempo e che ottimizzino il valore ottenuto, garantendo un chiaro ritorno sugli investimenti.

Responsabilità:

• Costruire relazioni solide con i contatti chiave presso i clienti, sia nelle aree business che IT.
• Promuovere l'adozione del software e identificare opportunità di espansione.
• Creare piani di successo personalizzati e prescrittivi per aiutare i clienti a definire, misurare e raggiungere il successo utilizzando le soluzioni offerte.
• Interagire con i clienti in modo approfondito, includendo recensioni aziendali personalizzate e focalizzate sull'azione.
• Comprendere i segnali di rischio e identificarli proattivamente, elaborando strategie per mitigarli ed eseguire piani d'azione definiti.
• Raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione e crescita chiudendo i rinnovi e scoprendo e gestendo opportunità di upsell e cross-sell in collaborazione con il team di vendita.
• Contribuire al framework di successo del cliente per la gestione del ciclo di vita, sviluppando forti relazioni con i clienti, monitorando la loro salute e creando benefici tangibili e valore per loro.
• Collaborare con il team di servizi professionali e con gli integratori di soluzioni per garantire una corretta implementazione della piattaforma.

• Conoscenza del francese e dell'inglese.
• Solida esperienza nel customer success, account management o project management all'interno del settore SaaS o tecnologico.
• Esperienza nella creazione e nell'esecuzione di piani di successo per i clienti, che includono onboarding, gestione del rischio, monitoraggio della salute, adozione e trasformazione digitale.
• Esperienza nel costruire relazioni durature e di fiducia con i contatti dei clienti in ruoli diversi.
• Track record nella gestione di account clienti ad alto valore, promuovendo la fidelizzazione e raggiungendo gli obiettivi di crescita.