Front Office Manager - NH Ravenna

1. Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
2. Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
3. Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
4. Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.
5. Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
6. Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
7. Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
8. Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
9. Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

1. Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
2. Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
3. Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
4. Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
5. Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia). Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
6. Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.