Front Office Agent

MILU HOLDING è una nuova e dinamica catena alberghiera in rapida crescita, con bellissimi hotel situati nel cuore delle città più importanti (Milu Hotel****, Calimala Hotel****, Mercure Milano Centro****). Con un'attenzione particolare al design moderno e al comfort, i nostri alberghi offrono un'esperienza unica e indimenticabile ai nostri ospiti.

Il nostro obiettivo è creare una rete di strutture di alta qualità, dove l'ospitalità e l'eccellenza del servizio sono al primo posto. Ciascun hotel della nostra catena è progettato per integrarsi perfettamente nel contesto urbano, offrendo una base ideale sia per i viaggiatori d'affari che per i turisti.

Per CALIMALA HOTEL****, nostro albergo con 1 Chiave Michelin, situato nel cuore di Firenze, siamo alla ricerca di un/a FO Agent:

Responsabilità:

1. Accogliere e registrare gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni sull'hotel e i suoi servizi.
2. Gestire le prenotazioni, le richieste e le cancellazioni, sia telefonicamente che via email.
3. Coordinare il check-in e il check-out degli ospiti in modo efficiente e cortese.
4. Fornire informazioni turistiche e raccomandazioni sulle attrazioni locali.
5. Collaborare con il personale del ristorante per organizzare prenotazioni e richieste speciali degli ospiti.
6. Risolvere tempestivamente eventuali problemi o reclami degli ospiti.
7. Gestire il sistema di pagamento, emettere fatture e gestire eventuali discrepanze.
8. Mantenere la reception e l'area lobby in ordine e ben presentate.
9. Assistere nella gestione delle attività amministrative quotidiane.

Requisiti:

1. E’ preferibile un’esperienza pregressa come receptionist o in ruoli simili nel settore alberghiero.
2. Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
3. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
4. Capacità di lavorare in modo indipendente e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
5. Familiarità con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e con le applicazioni di Office.
6. Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
7. Orientamento al cliente e passione per l'ospitalità.
8. Disponibilità a lavorare su turni.

Offriamo:

1. Ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante.
2. Opportunità di crescita professionale all'interno di una catena alberghiera in espansione.

Se sei una persona motivata, appassionata di ospitalità e desiderosa di far parte di una nuova entusiasmante avventura, unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti e crescere insieme al nostro team!