First-Level-Supporter (m/w/d) in der Hotellerie - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Tauchen Sie ein in das pulsierende Herz eines IT-Support-Teams!

Aktuell suchen wir einen engagierten First-Level-Supporter (m/w/d) für unser renommiertes Kundenunternehmen in der Hotelbranche in Frankfurt. Dieses Unternehmen betreibt acht beeindruckende Hotelmarken und setzt alles daran, seinen Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, während es kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt.

Hinter den unvergesslichen Momenten, die den Gästen geboten werden, steht ein engagiertes Team, das im Hintergrund dafür sorgt, dass alles perfekt funktioniert.

In der Rolle als First-Level IT-Supporter spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, dass der Betrieb reibungslos verläuft und die Gäste ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können. Wenn Sie die aufregende Verbindung von Technologie und Gastfreundschaft erleben möchten und eine zentrale Rolle im IT-Support übernehmen wollen, freuen wir uns darauf, Sie in unserem herausragenden Team willkommen zu heißen!

Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil einer spannenden Reise in die Welt des IT-Supports.

Ihre Benefits

• Neben einem attraktiven Gehalt stehen ein Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgelder zur Verfügung
• Viele weitere Benefits, wie zum Beispiel ein Zuschuss zu deinem Jobticket und Jubiläumszahlungen
• Zugang zu persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige in- und externe Qualifizierungsmaßnahmen
• Sie profitieren von vergünstigten Mahlzeiten in einer Betriebskantine sowie von kostenlosen Getränken im gesamten Firmengebäude
• Möglichkeit auf attraktive Mitarbeiterrabatten in vielen Hotels
• Unterschiedliche Firmenfeiern, gemeinsame Aktivitäten und ein positives Arbeitsumfeld
• Ein kostenloser Parkplatz auf dem Firmengelände wird ebenfalls bereitgestellt

Ihre Aufgaben

• Sie sind Teil eines 24/7 Support Service Centers und haben die Möglichkeit, die IT-Landschaft aktiv mitzugestalten
• Verantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass wesentliche IT-Services bereitgestellt werden und IT-Standards eingehalten werden
• Erster Ansprechpartner für lokale und internationale Hotels sowie Organisationen
• Verantwortlich für eingehende Tickets, die strukturiert klassifiziert, kategorisiert und bearbeitet werden
• Sicherstellung, dass die vereinbarten Service-Level-Agreements erfüllt und sogar übertroffen werden
• Aktive Teilnahme an der Optimierung von Lösungsprozessen, um eine erstklassige Servicequalität im Problem Management sicherzustellen

Ihr Profil

• Idealerweise haben Sie bereits eine Ausbildung im Hotelfach, der Servicebranche oder im technischen Bereich absolviert, ergänzt durch erste Erfahrungen im Kundenservice und der IT
• Es wird ein solides allgemeines Verständnis von IT vorausgesetzt, das insbesondere die Bereiche Netzwerk, WLAN, Client & Server, Software, O365, Active Directory und weitere umfasst
• Deutsch fließend in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
• Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, serviceorientiert und strukturiert
• Sie sind ein Teamplayer und kommunikativ
• Idealerweise verfügen Sie über zusätzliche Sprachkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.