Addetti al Customer Service– Categorie Protette- Legge 68/99.

Il team D&I Hub di Adecco sta cercando Addetti al Customer Service nel settore della Stampa per conto di importante azienda cliente sita in Segrate (Mi).

La selezione è dedicata a persone con il requisito di categoria protetta, come da legge 68/99.

La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare:

1. riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale;
2. crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi;
3. mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente;
4. assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori;
5. verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro;
6. in collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione;
7. assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze;
8. segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse;
9. è il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare:
10. in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi;
11. propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto;
12. gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.

Responsabilità:

1. Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare.
2. Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni.
3. Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.

REQUISITI RICHIESTI

1. Diploma/ Laurea o titoli equipollenti
2. Ottima conoscenza della lingua inglese
3. Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti

LA NOSTRA OFFERTA

1. Si offre contratto Full Time inserimento diretto con azienda cliente, Ral commisurata al profilo professionale, ticket
2. Sede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici

Esperienze lavorative:
Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)

Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Laurea Magistrale
Laurea Triennale

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time

Benefits: Buoni pasto