Front Office Manager

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Front Office Manager

Riportando direttamente all'Operation Manager, il candidato ideale avrà eccellenti doti di leadership, un forte orientamento al cliente e una comprovata esperienza nella gestione operativa di un reparto front office di alto livello.

Responsabilità principali

• Supervisionare tutte le operazioni del Front Office, garantendo un servizio impeccabile e personalizzato per gli ospiti.
• Coordinare e gestire il team di receptionist, concierge e guest relations, promuovendo un ambiente di lavoro motivante e professionale.
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità della struttura e delle procedure operative.
• Gestire le prenotazioni, il check-in e il check-out con attenzione ai dettagli e alle esigenze degli ospiti VIP.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo proattivo e tempestivo.
• Collaborare con altri reparti (Housekeeping, F&B, Sales & Marketing) per garantire un’esperienza di soggiorno eccellente.
• Analizzare le performance del reparto, ottimizzando l’occupazione e le strategie di vendita delle camere.
• Gestire la formazione e lo sviluppo del personale del Front Office.
• Controllare la gestione amministrativa del reparto, inclusi report giornalieri, fatturazione e gestione dei pagamenti.

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno 3anni in una posizione analoga presso strutture 5 stelle o lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus).
• Conoscenza avanzata dei principali gestionali alberghieri.
• Spiccate doti di leadership, problem-solving e gestione dello stress.
• Eccellente orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in team e di formare e motivare il personale.

Località: provincia di Grosseto