Front Office Manager

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LVG Hotel Collection è parte di LVG Group, la società leader in Italia nella consulenza alberghiera fondata a Novara nel 2019 da Claudio Lavagna.

A partire dalla sua fondazione, LVG Group si è distinto grazie al suo metodo innovativo in grado di migliorare le performance degli hotel e delle strutture del settore hospitality, offrendo a proprietari, investitori e gestori soluzioni ad hoc volte all’aumento del fatturato, all’ottimizzazione dei costi e al conseguente miglioramento dei margini.

LVG Hotel Collection, fondata e guidata da Claudio Lavagna, è una catena alberghiera in costante crescita con radici solide nel cuore del Piemonte, a Novara. Questa collezione di strutture, distribuita tra alcune delle più affascinanti regioni d’Italia come il Piemonte e la Sardegna, si distingue per l’approccio autentico e attento con cui accoglie ogni ospite, offrendo soggiorni che valorizzano le bellezze locali e promuovono il rispetto per il territorio.

Si ricercano:
– Front Office Manager

Obiettivi:
Garantire le attività di front office e back office. Supportare il team attraverso la motivazione e il coordinamento del lavoro, migliorando la produttività e l’efficienza. Accogliere e assistere gli ospiti in modo professionale e cortese, garantendo una positiva esperienza dal loro arrivo fino alla partenza.

Attività:

1. Supervisione del personale:
   Gestire, formare e motivare il team del front office (reception, concierge, addetti alla clientela). Pianificare turni e orari di lavoro, assicurando che vi sia sempre personale sufficiente per garantire un servizio di qualità.
2. Accoglienza e assistenza clienti:
   Garantire un’accoglienza cordiale e professionale per tutti i clienti, sia al loro arrivo che durante il soggiorno. Ascoltare e risolvere eventuali reclami o problemi, cercando soluzioni rapide e soddisfacenti.
3. Gestione delle prenotazioni:
   Monitorare e gestire le prenotazioni in arrivo, comprese quelle tramite piattaforme online, telefono ed email. Coordinarsi con i reparti di back office per aggiornamenti su disponibilità e tariffe.
4. Controllo e gestione delle operazioni quotidiane:
   Supervisione delle procedure di check-in e check-out, assicurandosi che siano efficienti e senza errori. Garantire che le procedure di pagamento siano corrette e sicure. Verificare la preparazione della reportistica giornaliera per tenere traccia delle operazioni.
5. Collaborazione con altri reparti:
   Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti (come housekeeping e manutenzione) per garantire un servizio fluido e un’esperienza positiva per il cliente. Partecipare alle riunioni di coordinamento per comunicare eventuali esigenze particolari.
6. Marketing e Customer Relationship Management (CRM):
   Implementare iniziative per migliorare la fidelizzazione della clientela. Raccogliere feedback dai clienti e implementare miglioramenti per elevare la qualità del servizio.
7. Gestione amministrativa e reportistica:
   Preparare rapporti per la direzione, compresi i KPI (Key Performance Indicators) come il tasso di occupazione, il tasso di soddisfazione del cliente e i profitti. Gestire i costi operativi del front office, cercando di ottimizzare le risorse.
8. Conformità e sicurezza:
   Assicurarsi che il front office rispetti le normative di sicurezza e igiene, e che tutto il personale sia informato sulle procedure di emergenza.
9. Formazione e aggiornamento professionale:
   Organizzare e partecipare ad eventuali corsi di aggiornamento per mantenere elevati gli standard di servizio allineati alle nuove tendenze nel settore dell’ospitalità.

Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Milano 2025, presso il l’Hotel Meliá, il 07 Febbraio 2025 dalle ore 09:00 alle 17:00.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.